Comunicacion Verbal Y No Verbal

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

El 65% corresponde a la comunicación no verbal, y dentro de estos abarcan los gestos, movimientos, señales, etc. Es la que transmite más información.

Existen tres tipos de comunicación no verbal:

1) Gestos con la cara y manos, posturas, miradas, etc.

2) Tono de voz, velocidad al hablar, etc.

3) Distancia y las circunstancias.

Actos no verbales:

1) Origen: Es fisiológico, (sistema nervioso y entorno), creencias, cultura, etc.

2) Usos: Realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal, a veces puede no tener relación con el mensaje o contradecirlo.

3) Codificación: Tiene relación entre su signo y su significado, están dos tipos:

• Arbitraria: El acto no se parece en nada a lo que significa.

• Icónica: El acto se parece al significado.

Tipos de actos no verbales:

1. Emblemas: Frase corta empleada para personas dentro de una colectividad, se realizan con manos y cara.

2. Ilustradores: Son gestos y consiste en reforzar el significado de las ilustraciones dentro de la comunicación.

3. Reguladores: Organizan o dirigen la conversación que esté llevando a cabo entre los interlocutores, (negación o afirmación).

4. Adaptadores: Movimientos que utilizamos de forma inconsciente. Pueden ser:

 Adaptador social: Relaciones entre personas, (dar la mano).

 Adaptadores instrumentales: Actos aprendidos para realizar una actividad.

 Adaptadores de subsistencia: Necesidades orgánicas (alimentarse, descansar, gestos).

Factores asociados:

I. Paralingüística: es la que estudia:

 Tono de voz: Relaciona sentimiento y expresión que empleamos. Esta puede ser:

Ascendente: Expresa duda, indecisión, etc.

Descendente: firmeza, determinación y confianza.

Mixto: Ironía y sarcasmo.

 Ritmo: Fluidez verbal, para que el mensaje sea entendido debe ser entre 100 y 150 palabras por minuto.

 Volumen: Intensidad con la que hablamos, empleará énfasis, alterará la comunicación. Cuando sea un volumen bajo: timidez, tristeza. Y un volumen alto: Seguridad, autonomía.

 Silencios: Son pautas para que puedan expresar otras personas, sus ideas pueden ser positivas o negativas. Los suspiros expresan alivio, pena, etc.

 Timbre: Distinguir a la persona de forma rápida sin necesidad de verla.

Cuando una persona emite menos de noventa palabras al minuto es bradilálica, cuando emite más de doscientas palabras por minuto es taquilálica.

II. La kinesia: Estudia las posturas, gestos y movimientos.

a) Gestos: movimiento de la cara, manos, brazos, etc. Expresan nuestro estado de ánimo.

b) Posturas: comportamientos estables, pero pueden durar más tiempo (como nos sentamos, caminamos, etc.) expresan nuestro estado afectivo, en ese momento.

c) Ojos: hacemos notar nuestra presencia, transmitimos cual es nuestro estado de emocional o intenciones que tenemos.

d) Contacto corporal: relación física, transmite carga emocional.

Expresión facial: según Ekman hay 7 tipos de emociones básicas y son:

Alegría, tristeza, miedo, enojo, asco, desprecio y sorpresa.

La sonrisa expresa estado de ánimo de una persona. (Baja intensidad, alta intensidad y superior).

Miradas: indicador que estamos escuchando a nuestro interlocutor. Existen 3 tipos: laboral, social, e íntima.

La postura: modo en que se mantiene el cuerpo, (cuando caminamos), refleja el estado emocional (tensa o relajada).

a) Piernas cruzadas: inseguridad o timidez.

b) Piernas semiabiertas: inseguridad.

c) Piernas estiradas: prepotencia.

d) Pierna una de lante y otra detrás: estrés.

Movimientos del cuerpo: personas que comparten la misma opinión, postura eco, la postura es personal, fiel reflejo de carácter.

Gestos: tienen diferentes significados según su contexto y el lugar, participan mucho las manos, nos permite detectar quién nos miente.

Saludos: signos de vinculo social.

Movimientos de manos: La honestidad, la verdad y la lealtad.

a) Manos entrelazadas: Expresan nerviosismo, tristeza.

b) Manos en ojiva: Implican seguridad.

c) Cogerse la muñeca: nerviosismo.

d) Pulgares en contacto: dominio y superioridad.

III. La proxemica: Estudia el espacio y la distancia que hay entre personas al comunicarse verbalmente, sus factores son:

 Grado de intimidad: más próxima

 Motivo del encuentro: distancia mayor

 Personalidad: distancia menor.

 Edad: más cerca entre, por ejemplo los amigos en la adolescencia.

 Cultura o raza: influye en usar distancia mayor o menor.

Se debe de tener cuidado al comunicarnos con personas, de distintas culturas, pues esto variara en como sea su grado de intimidad y al invadir su espacio provocará conflictos.

Distancia:

Distancia íntima: Es de 45 cm, conversación íntima, puede ser el médico, dentista.

Distancia personal: Es de 45 a 120 cm, personas conocidas, pueden ser compañeros de trabajo, de escuela.

Distancia social: es de 120 a 360 cm, contacto personal imposible; se da en jefes y empleado.

Distancia pública: más de 360 cm, se da en discursos o conferencias, requiere autoridad.

La imagen personal: Conjunto de rasgos físicos, gestos y movimientos. En el campo laboral, la imagen habla mucho de nosotros, pues dependerá el cargo que desempeñemos en el trabajo y esto dependerá como nos traten.

Para la presentación y apariencia personal adecuada es necesario ir vestido de acuerdo al lugar, y cargo que desempeñe en su trabajo.

Funciones de la comunicación no verbal:

Enfatizar el lenguaje verbal: Se utiliza ilustradores, para enfatizar lo que estamos expresando con palabras.

Expresar sentimientos y emociones: Estado de alegría o tristeza en que se encuentre.

Sustituir palabras: Al utilizar un gesto.

Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Un mismo contenido podrá expresarse de diferente manera, según del tono de voz empleado.

Posibilidad de contradecir

...