Comunicaciones Empresariales

INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Una de los ejes fundamentales para que las personas se relacionen y compartan sus pensamientos, ideas y opiniones es la comunicación, es importante para intercambiar información entre sí, la empresa es una unidad que está conformada por personas con un propósito final y para lograrlo debe existir una comunicación.

La comunicación empresarial tiene como propósito mantener una relación muy afectiva con los clientes internos como los externos dirigidos al mercado.

TRES CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Organización de una empresa: es la combinación de los medios técnicos, humanos y Financieros que componen la empresa, en función de la consecución de un fin, Para alcanzar los objetivos es necesario estructurar la organización adecuándola a esos objetivos y a la situación en las condiciones específicas en que se encuentre.

Organización formal: esta es donde cada grupo de trabajo tiene claro sus funciones, metas y objetivos.

Organización: es seleccionar y asignar funciones a cada grupo de trabajo, vigilando que cada uno cumpla con sus actividades asignadas.

La Información: es una solución contra la incertidumbre, existen uno pautas para generar alguna información y así poder dar solución a esas preguntas, a medida que la información aumenta la incertidumbre disminuye y viceversa.

La Comunicación: es claro que no toda información contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación contiene una información, para que esta exista la información debe estar bien descrita para ser comprendida y compartida, esta debe tener objetivos, dudas acontecimientos, sentimientos creados por un objeto o situación en sí, cada persona puede interpretar una información de manera diferente dependiendo de su forma de pensar, su personalidad, su experiencia, modo de vida, conocimientos y expectativas.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo.

Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y entre ella y su medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas, actitudes de los públicos interno y externo de la organización, con el fin de que se cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.

La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas, es aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente.

También es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias, sentimientos, etc.

OBJETIVOS

* Establecer relaciones y darnos a conocer como medio sociable.

* Ayudar a resolver diferencias.

* Expresar opiniones, sentimientos y experiencias.

* Lograr relaciones interpersonales satisfactorias.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Sensibilización: se refiere a la percepción amplia del entorno empresarial, también hay que ser intuitivos a su máxima expresión para evitar el fracaso.

Informal: se manejan emociones y sensaciones en la comunicación y esta no está vigilada por los ejecutivos y resuelve las necesidades sin utilizar una vía formal para trasmitir los mensajes.

Formal: es la que presenta los mensajes por escrito y utilizando todas las herramientas oficiales, basándose en los conductos regulares de la empresa (memorandos, cartas, informes entre otros).

Ascendente: se refiere que la información debe ir de la parte inferior hasta la superior (operarios a supervisores).

Asertiva: la manera de una persona al relacionarse con los demás debe ser honesta, en forma directa pero sin insultos, se utilizan palabras que dejen muy claro lo que se trata de decir, en una forma abierta.

Comunicación Oral: es toda información que se pueda manejar en torno al ambiente laboral cuyo contenido sea de carácter profesional (la política de precios, lanzamiento de un producto, estudio de mercado). La comunicación oral dentro del ámbito laboral se distribuye de varias maneras: Directa, Diferida y Externa.

Directa: el emisor y el receptor intervienen mutuamente, para esto se puede utilizar la entrevista.

Diferida: se basa en el tiempo en que el emisor envía un mensaje y el receptor lo recibe, en este se puede utilizar cualquier medio automático.

Externa: Se refiere a la comunicación de dos o más personas que no pertenecen al mismo ámbito laboral, como al comunicarse con un cliente o un proveedor.

COMUNICACIÓN INTERNA: son todas las actividades que tengan lugar con el personal interno de la empresa para fines propios de esta, se pueden utilizar diferentes medios.

COMUNICACIÓN EXTERNA: son todos los mensajes y información emitidas por la organización para los clientes externos con fines de mantener o mejorar las relaciones de mercado, también para mostrar un nuevo producto.

PROCESO COMUNICATIVO

Emisor: es donde se origina la el mensaje, este puede ser una persona o una organización.

Mensaje: es la información que el emisor transmite por cualquier medio, interpretado por ideas pensamientos, necesidades y otros.

Canal: es el medio por el cual llega el mensaje al receptor, estos pueden ser masivos o interpersonales.

Receptor: es quien recibe el mensaje enviado por el emisor después de hacer una retroalimentación de la información.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Se basa en la contribución a fin de mantener la estabilidad o equilibrio de la organización.

Función de producción: la comunicación busca cuidar la organización de la producción, bienes y servicios emitiendo mensajes de presupuestos, materia prima, control de calidad etc.

Función de innovación: son todas las ideas, propuestas, sugerencias que se presentan como una alternativa para la organización de obtener un nuevo producto.

Función de mantenimiento: esta función está dedicada a la socialización de las ideas de los miembros que laboran en la organización, como también para el mantenimiento de la producción y la innovación.

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