Conceptualización de comunicación

1.1- Conceptualización de comunicación

La comunicación es el elemento en la mezcla de Marketing que sirve para informar, persuadir y recodar al mercado sobre la organización y sus productos. Esta información transmitida por la empresa es fundamentalmente persuasiva, destinada a facilitar la venta de sus productos o servicios. .

La comunicación puede ser considerada como un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, armonizar puntos de vista. Es un medio para alcanzar objetivos claramente planteados, es un intercambio de valores, un intercambio racional y emocional, verbal y no verbal, un intercambio de silencios, palabras, gestos, intereses y compromisos.

1.2- Concepto y función de comunicación en el marketing.

La comunicación de marketing es el medio por el cual una empresa intenta informar, persuadir y recordarle a los consumidores, directa o indirectamente los productos, servicios o marcas que venden, y se puede decir que es la voz de la marca, posibilitando el dialogo y la creación de relaciones con los consumidores.

El mix de comunicaciones de marketing está formado básicamente por 6 tipos de comunicación. La publicidad suele ser un elemento “central” y más conocido pero debemos tener claro que no es el único y en estos tiempos, no el más importante.

1- La publicidad. Es una comunicación pagada, no personal que puede presentar, promocionar ideas, bienes y servicios.

2- Promoción de ventas. Son aquellos incentivos a corto plazo y fomenta la prueba de la compra de productos y servicios.

3- Eventos y experiencias. Son actividades o programas patrocinados para crear interacciones especiales diariamente.

4- Relaciones públicas. Programas para Promover y proteger la imagen de la empresa y sus productos.

5- Marketing directo. Es una forma de comunicación de la empresa como el Correo postal, teléfono, Internet para comunicar directamente y crear conversación o un diálogo.

6- Venta personal. Es una forma de comunicación oral e interactiva que permite que el personal de ventas de la empresa se comunique directamente con un comprador potencial cara a cara para venderle un producto que satisfaga sus necesidades y construya relaciones.

La comunicación como función de marketing: pretende influir siempre recurriendo a 2 vertientes muy importante tales como:

• Comunicación persuasiva: Esta comunicación generar en el consumidor impresiones acerca de su propuesta beneficio/utilidades.

• Incentivos promocionales: Son aquellas acciones o incentivos adicionales a su propuesta con objetivo de generar la acción compra en el consumidor.

1.3- Elementos y flujos del proceso de comunicación.

El proceso de comunicación se caracteriza por la intervención de varios elementos básicos los cuales tiene un análisis individual.

Los elementos de todo proceso de comunicación son:

• Emisor

• Receptor

• Mensaje

• Canal

• Codificación

• Decodificador

• Contexto

• Ruido

• Respuesta

• Retroalimentación

1.4- Funciones del proceso de comunicación.

• El emisor. Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de información para motivar la compra hacia los productos o servicios que ofrece, Inicialmente coincide con la figura del vendedor. El emisor debe tener tres atributos principales los cuales son: credibilidad, atractivo y poder.

• El receptor. En el ámbito empresarial, los receptores son consumidores o usuarios finales, intermediarios, prescriptores y otras organizaciones. Existen otras muchas denominaciones para este elemento del proceso de comunicación, aunque desde la perspectiva de Marketing la más utilizada es público objetivo, por ser a quienes se orienta todas las acciones de comunicación. Las principales características de los receptores, cuyo conocimiento es necesario para los emisores, son:

1- Perfil social, económico y demográfico.

2- Perfil psicológico

3- Grado de agrupación

4- Relación con el producto.

• El mensaje. Es aquel que se quiere transmitir, que generalmente coincide con los argumentos de venta del producto o servicio y que contiene la información que el emisor transmite, generalmente sobre los productos o servicios, mostrando sus características y beneficios, como eje para conseguir sus objetivos. El mensaje es el elemento central de la comunicación, concebido para persuadir y suscitar en el receptor el deseo de compra.

• El canal de comunicación. Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado.

• Codificación: proceso de conversión de la información en un mensaje o códigos de ideas fácilmente reconocibles por el receptor. Por ejemplo un anuncio americano insertado en la televisión española imposibilitaría una correcta recepción del mensaje por la utilización de códigos diferentes.

• El decodificador. proceso inverso al anterior. Esta operación permite la compresión de las ideas contenidas en el mensaje, que provocan en los receptores las respuestas del proceso de comunicación. Por ejemplo una campaña publicitaria de un tabaco ingles provoco confusión en los receptores que no relacionaban el anuncio con el producto, sino todo lo contrario,

• Contexto: constituye el entorno de la comunicación e incluye, en un sentido amplio, aspectos psicológicos, ambientales y sociológicos.

• El ruido. formado por as interferencias que se produce dentro del proceso de transmisión y recepción de un mensaje, que impide una interpretación correcta y completa de la información por parte del emisor. Estas interferencias pueden ser generadas por la propia audiencia al no sentirse implicada en el proceso de comunicación.

• La respuesta. Es aquella que los clientes o consumidores deben buscar, ósea la compra por parte del cliente.

• La retroalimentación. Esta reacción comunicada sirve a las organizaciones para modificar las condiciones del proceso de comunicación, como el mensaje, la simbología, los estímulos o incluso el medio de transmisión de las ideas.

1.5- Los instrumentos de la comunicación.

Las empresas para desarrollar sus estrategias de comunicación pueden utilizar distintos instrumentos destinados a informar al mercado sobre sus productos y servicios. La combinación de las diferentes herramientas al alcance de las organizaciones configura el mix de comunicación o la mezcla comunicacional, siendo sus principales instrumentos: la publicidad, la promoción

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