ELEMENTOS DE LA COMUNICACION.“Guion técnico para atención al cliente”

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÒN

EFRAIN ACOSTA MENDOZA

DOCENTE

KORA ELIZABETH BERRIO DIAZ

ESTUDIANTE

2015

 “Guion técnico para atención al cliente”

Asesora: Buenas Tardes Habla Con Kora Berrio, Bienvenido a Une Telecomunicaciones con quien tengo el gusto de hablar?

Cliente: Si Buenas Habla Leonel Moreno

Asesora: Si Señor Leonel en que le puedo servir?

Cliente: Gracias  señorita lo que me pasa es que el día de hoy mi internet viene presentando problemas, quisiera saber qué pasa?

Asesora: Claro que sí señor me informa a nombre de quien aparece el servicio?

Cliente: Si claro a mi nombre.

Asesora: ok Señor Leonel voy a hacer unas revisiones internas para revisar que sucede permanezca en línea no cuelga gracias.

Cliente: Listo no se preocupe señorita.

Asesora: revisando internamente encontré que existe un daño en su modem, ya su aparato es un poco viejo y necesita un cambio, en el transcurso de los días se estará acercando un operador para realizarle el cambio de su modem, el tiempo de espera es de 1 a 5 días.

Cliente: Ok señorita.

Asesora: le regalo el número de registro es: 123456789, cuando el operador llegue por favor que en su domicilio haiga alguien que lo pueda guiar.

Cliente: Si señorita no se preocupe, gracias.

Asesora: Señor Leonel le puedo servir en algo más.

Cliente: No Kora Gracias.

Asesora: Con mucho gusto señor Leonel, un gusto haber hablado con usted, gracias por comunicarse a Une Telecomunicaciones, que tenga un excelente día, no cuelgue a continuación podrá calificar nuestra atención, le recuerdo que hablo con Kora Berrio Excelente Día.

Cliente: Chao Kora.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

Emisor: Leonel Moreno.

Receptor: Kora Berrio.

Mensaje: El internet del usuario presenta problemas.

Código: Vía Telefónica

Canal: Teléfono.

Contexto: Vía Telefónica

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