COMUNICACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES CON LOS CLIENTES

COMUNICACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES CON LOS CLIENTES

Para hablar de cómo se maneja la comunicación con los clientes tratado en este tema, principalmente tenemos que aclarar que es la comunicación, de que se basa y cuáles son sus funciones, también aclararemos que son los negocios y porque es impórtate hacer negocios con los clientes.

Son tres elementos los que componen a la comunicación: emisor, mensaje, y receptor. El emisor está encargado (informar, indagar, persuadir). El mensaje, el trabajo principal de este es captar la atención del receptor. El receptor debe estar en contacto permanente con el emisor, y prestarle total atención.

Cuando hablamos de comunicación para favor de los negocios es importante hablar de algo que me llamo la atención indagando en internet:

• Lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

Esta nos explica claramente que en el momento de dar un mensaje o una información no importa como lo diga (lo lindo o lo feo que lo haga) la que toma la última palabra en el asunto no es usted como emisor sino quien califica o da la nota es el receptor a quien le llega toda la información sea correcta o incorrecta.

• Tan importante como lo que se dice es cómo se dice.

Complementado en el punto anterior el receptor es el de la última palabra el decide si entiende pero usted de encarga en cómo hacer que el receptor entienda, ese es su objetivo.

• La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación.

El mensaje se debe dar claro y que el receptor lo entienda en este punto lo que quiere dejar claro es que no importa que también o tan se sienta usted con el receptor que es al que le va a dar la información, lo que importa es que el entienda el mensaje, que para eso está usted.

Es esto clara mente podemos definir que es impórtate ser claro en lo que se quiere dar a entender para que el receptor entienda lo que nosotros queremos que ellos vean para ellos se usas las estrategias de cómo decir las cosas apropiadamente y así excluyendo si el receptor nos agrada o no.

Así mismo podemos definir que es negociación. En el sentido empresarial la negociación es el punto que nos conlleva a fracasar con el cliente o no es el que nos da progreso o el que nos da la derrota de nuestra empresa. El concepto principal de (Negociación) es llegar a un acuerdo, el acuerdo en este caso es de Empre y Clientes lo cuales intercambian o ayudan entre sí. En ocasión en las negociaciones se ven perder-ganar lo cual conlleva a que uno lo da todo para ganar y procura que el otro lo pierda todo, muchas empresas esperan ganar mucho más de lo que pueden ganar y no se preocupan por sus clientes por si ellos están perdiendo ya que nos les conviene este tipo de negociación donde una parte está ganando pero la otra está en total perdida.

Pero también tenemos ganar-ganar donde las dos partes tanto la empresa como el cliente gana, este tipo de negociación tal vez puede parecer una pérdida de tiempo ya que nos preocupamos solo por nosotros y no por nuestros cliente y porque ellos también ganen a nuestro favor, porque a nuestro favor, bueno si ellos ganan pues se sentirán con deseos de seguir con las negociaciones. “A nadie le gusta perder, a todos nos gusta ganar”.

Tenemos una frase importante que nos define con claridad la comunicación en los negocios con el cliente:” sin comunicación no hay negociación…en un fuerte desacuerdo, la parte puede estar más dispuestas para la batalla que para encontrar, juntas, la solución a un problema común.” Fisher-Ury. A esta frase le podría más agregar algo muy importante para la empresa que es sin comunicación no hay negociación y tampoco clientes.

Como lo dijimos anteriormente tenemos un ganar-perder pero también podemos tener un ganar-ganar todo depende de qué comunicación decida tener usted con el cliente. La Comunicación y la Negociación van de la mano si fallas en una fallan en la otra cada una depende de lo que la otra haga pero en este caso vemos que la comunicación es la que da el paso principal de todo para que se de una buena o una mala negociación con nuestros clientes.

Para enfrentar los problemas de comunicación en una negociación es importante tener en cuenta estos pasos que nos recomienda Fisher-Ury

• Hable con el fin de que se le entienda. No logrará persuadir al otro si usted lo culpa del problema, lo insulta o le levanta la voz. Céntrese en lograr que lo entiendan. (podemos entender que es hablar con claridad con la mentalidad de una sola cosa y es decir lo que quiere decir).

• Hable sobre usted, no sobre ellos. Es más persuasivo cuando, en lugar de enjuiciar al otro, se describe el problema en términos

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