EVALUACIÓN – PROYECTO 15 .

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA INDICADORES DE GESTIÓN Y TRAZABILIDAD DEL SERVICIO ACTIVIDAD DE PROYECTO 15 - ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 23

PRESENTADO POR

Yeimy Lorena Alarcon López

PRESENTADO A Tutora:

 Yaned Emilce Hurtado H.

(1017095) RUTA (402084)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÁ D.C.

La comercializadora de productos “LA BELLEZA” realiza las siguientes operaciones:

• El 1 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTIBELLEZA le realiza un pedido de:

∙ 100 frascos de champo Ref. S01,

∙ 100 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001,

∙ 100 frascos de bálsamo B001

De los cuales la empresa realizó entregas completas de las 3 anteriores referencias, la fecha de entrega se hizo el 3 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Todos los artículos se encuentran en perfecto estado.

• El 5 de marzo otro de sus clientes MUNDO_ SHAMPOO realiza los siguientes pedidos:

∙ 500 frascos de Shampo Ref. S01

∙ 400 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001.

La entrega se realizó el 9 de marzo, un día después de lo estipulado, Se presenta a la hora de la entrega una caja de Shampo Ref. S001 en malas condiciones: La caja contenía seis frascos de shampoo todos con producto regado, todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.

• El 6 de marzo COSMÉTICOS _SA realiza un pedido de:

 ∙ 700 frascos de Shampoo Ref. S001

 ∙ 200 frascos de Bálsamo Ref. B001

La fecha de entrega se hizo el 9 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Todos los artículos se encuentran en perfecto estado

• El 10 de marzo su cliente MUNDO_ SHAMPOO realiza los siguientes pedidos

∙ 600 frascos de shampoo Ref. S01

∙ 100 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001.

La entrega se realizó el 14 de marzo generando retraso de un día, Se presenta a la hora de la entrega una caja de Tratamientos Ref. T001 en malas condiciones, la caja contenía 12 frascos, todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.

• El 12 de marzo de 2016 el cliente SURTIBELLEZA le realiza un pedido de:

 ∙ 500 frascos de Shampoo Ref. S02,

∙ 100 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001,

∙ 100 frascos de bálsamo Ref. B002 De los cuales la empresa realizó entregas completas

exceptuando la referencia de Shampo Ref. S002, ya que la empresa solo tenía en existencia 400 Frascos, la fecha de entrega se hizo el 15 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Los artículos se encuentran en perfecto estado exceptuando una caja de bálsamo Ref. B002 (caja X 6 frascos).

Luego de analizar la información anterior deben realizar las siguientes actividades:

1. Realizar el cuadro resumen de los anteriores pedidos la tabla debe contener las siguientes columnas:

 ∙ Pedidos despachados

∙ Pedidos entregados

∙ Pedidos no entregados

2. Determine los indicadores de

∙ Indicador de Entregas perfectas

∙ Indicador de plazo de entrega

∙ Plazo de entrega (lead time)

∙ Pedidos correctamente entregados

∙ Cumplimiento de entregas a clientes

∙ Nivel de cumplimento de entregas a clientes

A cada uno de los indicadores describa la interpretación del resultado

3. Realice el cuadro resumen de los pedidos oportunos.

4. El precio de venta de los productos es el siguiente:

shampoo $10.000 c/u Bálsamo $6.000 c/u Tratamiento para alisar $50.000 c/u

∙ Determine cuáles son las pérdidas que tiene la compañía con los productos que llegaron en mal estado

1. Realizar el cuadro resumen de los anteriores pedidos la tabla debe contener las siguientes columnas:

 ∙ Pedidos despachados

∙ Pedidos entregados

∙ Pedidos no entregados

[pic 1]

2. Determine los indicadores de

∙ Indicador de Entregas perfectas

∙ Indicador de plazo de entrega

∙ Plazo de entrega (lead time)

∙ Pedidos correctamente entregados

∙ Cumplimiento de entregas a clientes

∙ Nivel de cumplimento de entregas a clientes

A cada uno de los indicadores describa la interpretación del resultado

∙ Indicador de Entregas perfectas:

Las entregas perfectas son menores a la cantidad de entregas generadas, aunque la cantidad de unidades deterioradas son mínimas esto es una alerta para los despachos futuros debido a que se está creando una imagen de incumplimiento e insatisfacción del cliente.

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