Estres Laboral

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Rafael Belloso Chacin

Maracaibo, Estado Zulia

ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL

DEPARTAMENTO DE RECAUDACION, ARCHIVO Y REMISION DEL

SENIAT

Autor:

Viafara Miguel

C.I. 18.397.520

Sección: R113

Tutor Académico

Bohorquez María

Maracaibo, 12 de marzo de 2012

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Ante el avance de la tecnología y la creciente globalización, las empresas tanto públicas como privadas se han visto en la necesidad de adaptar y mejorar su estructura a fin de enfrentarse con éxito a los cambios que se realizan. La gestión de Recursos Humanos se ha transformado, ya que, la relación entre las organizaciones y las personas se consideraban antagónicas porque el hombre era visto como una máquina, ahora, es uno de los recursos más valiosos. Ahora bien, los trabajadores dependen de las organizaciones para obtener sus metas individuales y personales, y éstas a su vez, dependen directamente para operar, producir bienes y servicios, atender clientes, competir en los mercados y lograr los objetivos generales y estratégicos.

Por otra parte, para administrar el recurso humano de una organización, es indispensable que se realicen los siguientes procesos: admisión, el cual se utiliza para incluir a los nuevos trabajadores a la empresa; la aplicación que incluye actividades y procesos para orientar al empleado en la realización de sus labores; compensación, en el cual se incentiva al recurso humano y se satisfacen sus necesidades individuales; desarrollo el que incluye procesos destinados para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal; mantenimiento de personas, son los procesos utilizados para crear condiciones ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades del empleado; evaluación, que incluyen procesos para controlar las actividades de las personas y verificar resultados.

Debe señalarse, que la salud física y el sitio de trabajo constituyen el área de acción de la higiene laboral e implica aspectos ligados a la exposición del organismo humano a agentes externos como ruido, aire, temperatura, humedad, iluminación y equipos de trabajo. En consecuencia, un ambiente saludable de trabajo debe brindar condiciones ambientales físicas que actúen de manera positiva sobre todos los órganos de los sentidos humanos (vista, oído, olfato, tacto y gusto). Desde el punto de vista de salud mental, el ambiente de trabajo debe establecer condiciones psicológicas y sociológicas saludables que actúen de modo positivo sobre el comportamiento de las personas, para evitar efectos emocionales como el estrés.

En este mismo orden, el estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. Cualquier situación o conducción que presiona al individuo en su actividad laboral puede provocar la reacción de estrés. En ocasiones aunque la situación no sea muy estresante, si un individuo interpreta dicha situación como un peligro, o como una amenaza potencial, surgirá la reacción de estrés. Por tanto, el estrés no es más que un conjunto de reacciones que sufre el organismo en una situación determinada y es experimentada por la mayoría de las personas en mayor o en menor grado dando lugar a una respuesta de tensión o presión.

En tal sentido, se seleccionó para realizar el trabajo de investigación el SENIAT, específicamente en el Departamento de Recaudación, Archivo y Revisión, en el cual los trabajadores para realizar sus actividades tienen previamente establecidas las pautas para ello, es decir, éstos tiene que cumplir con el volumen de trabajo convenido, el resultado de su trabajo debe ajustarse al tiempo estipulado para tal fin, el trabajo producido debe realizarse con exactitud, nitidez y confiabilidad.

Formulación del Problema

¿Cuáles son las actividades realizadas por el personal que labora en el Departamento de Recaudación, Archivo y Remisión del SENIAT?

¿Cuáles son los factores psicosociales que pueden generar estrés en los trabajadores que laboran en el Departamento de Recaudación, Archivo y Remisión del SENIAT?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General:

• Determinar el estrés laboral en el personal administrativo que labora en el Departamento de Recaudación, Archivo y Revisión del SENIAT

Objetivos Específicos:

• Describir las actividades que realiza el personal del Departamento de Recaudación, Archivo y Remisión del SENIAT.

• Identificar los factores psicosociales asociados al proceso de trabajo del personal del Departamento de Recaudación, Archivo y Remisión del SENIAT

Delimitación

La investigación tiene como temática de estudio por la variable el estrés laboral en el personal administrativo del departamento de recaudación, archivo y remisión del seniat. Igualmente la presente investigación se realizara desde el mes de marzo hasta el mes del 2012 en la cátedra de la metodología de investigación en la Universidad Rafael Belloso Chacìn.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo con la Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL (2004), “el marco referencial comprende una revisión de los trabajos previos sobre el problema en estudio y/o de la realidad contextual en la que se ubica, o donde se realiza un proyecto de acción o una experiencia de pasantía”

A continuación se citan los trabajos que sustentaron la presente investigación: Los autores Fariña y Mendoza (2007). Los Factores Psicosociales de Riesgos que Condicionan el Riesgo de Producir Estrés Laboral. Trabajo de Grado para optar al título de Relaciones Industriales en la Universidad de Carabobo. El objetivo general fue analizar los factores psicosociales de riesgo que causan estrés a los trabajadores del departamento de reclamo de la Inspectoría del Trabajo. La metodología empleada fue de tipo descriptiva, aplicando el método de evaluación de los factores de riesgo psicosociales La población estuvo

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