Innovación

El documento expone, como la innovación en operaciones, como una constante dentro de una organización se transforma en una ventaja competitiva sostenible a largo plazo al interior de un mercado dinámico.

Para destacar el caso exitoso de la compañía de seguros Progressive Insurance que luego de identificar un nicho de mercado donde se podía incursionar de manera eficiente, y siendo concientes que sus costos operativos no le permitían entrar en guerra de precios con la competencia se dedicaron a mediante una reingeniería en sus operaciones a hacer que sus cliente notaran una diferencia sustancial en la calidad del servicio a la hora que requería hacer uso de los derechos de una póliza de seguros previamente adquirida haciendo que sus clientes tuvieran una buena experiencia a la hra de hacer efectiva la póliza, lo cual garantiza la idealización y el que un cliente compart su experiencia satisfactoria con su circulo social ocacionando un voz a voz positivo que acompaña su estrategia de mercadeo

El autor nos invita a considerar la innovación como una dinámica constante dentro de las organizaciones separándola en dos conceptos que los expone como la t o “ te chica” y la T o “te grande” donde la primera consiste en enfocar todos los esfuerzos a innovar directamente en las características del producto final aquellas que son percibidas por el cliente final o usuario que básicamente son fruto del trabajo del departamento de investigación y desarrollo y la segunda representa toda la cadena productiva del bien o servicio producido en una empresa es decir se busca la ventaja competitiva en todas las áreas funcionales de la organización como: financiera, RH, Mercadeo, ventas y de esta manera crear innovación que agregue valor a la empresa en forma integral.

Para abordar el tema de innovación se debe partir de la base que todo proceso bien o servicio es susceptible de mejora, y bajo esta premisa la empresa mexica Cemex decidió volcar su organización bajo un modelo de negocio de la T grande creando un banco de ideas donde todas la personas de la organización podrían depositar sus ideas y de esta manera surgieron proyectos como Construmex y Construrama donde la innovación se hace mediante el uso e integración de tecnologías actuales para mejorar el servicio al cliente que se identifico como una de las principales oportunidades de mejora.

Es de destacar del documento que las t grande y T chica no son excluyentes pues en un mundo globalizado con una dinámica de mercado cada vez más constante y con un ciclo de vida de producto cada vez menor existen cadenas productivas donde si no se esta innovando en el producto rápidamente se cae en la obsolescencia y muy seguramente en cuestión de tiempo el producto deberá ser sacado del mercado.

Personalmente considero que estos dos términos t grande y t chica son complementarios y cambian el paradigma de la industria que solo se preocupa por que

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