Joseph M. Juran

Joseph M. Juran vivió una larga y fructífera vida que prácticamente abarcó todo el problemático y febril siglo XX. Nació en Rumania en el seno de una familia humilde que emigró a los Estados Unidos y se estableció en Minneapolis en 1912. Trabajó desde niño en una variedad de ocupaciones y logró financiar sus estudios en la Universidad de Minnesota donde se graduó en ingeniería eléctrica en 1924.

Fue contratado por la Western Electric Co. para trabajar en el establecimiento conocido como Hawthorne Works, que contaba con unos 45.000 trabajadores dedicados a la producción de equipos para telefonía y otros productos1. Comenzó como inspector. El departamento del que formaba parte era uno de los primeros en utilizar estadísticas, que Juran analizaba, para el control de calidad. Fue aquí donde escribió su primer texto sobre control estadístico de calidad. (W. Edwards Deming, 1900-1993, otro pionero del control estadístico de calidad, trabajó en esa época en dicho establecimiento; pero no se conocieron hasta años después. Elton Mayo2, por su parte, realizó allí las conocidas investigaciones relacionadas con la escuela de relaciones humanas).

Juran trabajó en el establecimiento, situado cerca de Chicago, hasta la segunda mitad de los años 30, período que abarca la Gran Depresión. Fue ascendido varias veces. También cursó derecho en la Loyola University para contar con otra opción ante las dificultades de la época. “Eran los tiempos de la prohibición y de Al Capone. Se cruzaba una carretera que pasaba por la fábrica y se llegaba a una sala de juegos. Juran me contó que iba el casino durante la hora del almuerzo y jugaba a la ruleta. Durante estas visitas observó que el brazo del operador de la ruleta efectuaba un movimiento en forma repetitiva lo que aumentaba la probabilidad de ganar con ciertos números. Utilizó con éxito sus observaciones y ganó una suma considerable de dinero. Naturalmente, no volvió a poner en práctica el sistema”

La filosofía de Juran Joseph Juran (1904) nació en Rumania y llegó a Estados Unidos en 1912. Colaboró con la Western Electric en la década de 1920, en la época en que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajó durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizó la mayoría de los trabajos de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular. Al igual que Deming, Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Juran también se unió a la conclusión de Deming acerca de que las empresas estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad

...