Joseph M Juran

HISTORIA-INICIOS

JOSEPH M. JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 y ha permanecido activo durante todo el siglo y su influencia se ha sentido durante más de 50 años

La mayor contribución de Juran a nuestro mundo actual se ha dado en el campo de la administración particularmente la administración por Calidad. Observador astuto, atento escucha, sintetizador brillante y un pronosticador sensible, se le ha llamado "padre de la calidad", "gurú de calidad". Tal vez lo más importante es que se le reconoce como la persona que añadió la dimensión humana a la calidad, ampliándola de sus orígenes estadísticos a lo que ahora llamamos Administración de la Calidad Total

Juran habla de la calidad en dos aspectos. El primero se relaciona con las características: mayor calidad significa mayor número de características que satisfacen las necesidades de los clientes. El segundo aspecto se relaciona con "libre de fallas": mayor calidad significa menos defectos.

En 1937, Juran conceptualizó el principio de "Pareto" que millones de gerentes utilizan para ayudar a separar los "pocos vitales" de los "muchos útiles" de sus actividades. Escribió un trabajo que es la norma de referencia en Control de Calidad, el Manual de Control de Calidad que se publicó por primera ocasión en 1951 y actualmente está en la 4ª. Edición. En 1954 dio una serie de conferencias a los gerentes japoneses que les ayudó a establecer la "ruta de la calidad".

Apasionado devoto de la mejora en calidad en el más amplio sentido de estas palabras. Sus fortalezas consisten en su habilidad para escuchar, para sintetizar ideas y para articular conceptos, de una forma inusual- mente precisa y accesible

No obstante, perseveró, en 1928 Juran escribió su primer trabajo sobre la materia de calidad, un panfleto sobre entrenamiento llamado "Métodos estadísticos aplicados a problemas de manufactura", que exploraba el uso de los muestreos en el análisis y control de la calidad de manufactura

En 1937, Juran se encontró a sí mismo encabezando el área de Ingeniería Industrial de Western Electric en la oficina matriz de Nueva York. Durante este período se convirtió en una especie de consultor interno, visitando e intercambiando ideas sobre ingeniería industrial con muchas compañías de los Estados Unidos.

Fue en una de tales visitas a General Motors en Detroit, donde por primera vez conceptualizó el principio de Pareto. Esta exposición intensiva a las realidades de trabajo que enfrentan los gerentes en diversas industrias, constituyó la base de la extraordinaria base de datos mental de Juran sobre aspectos de administración en calidad

En 1969 Juran identificó la creciente dependencia de la sociedad tecnológica de un control de calidad efectivo. Frecuentemente se refiere a las "Barreras de la Calidad" como nuestra mejor protección por el incumplimiento de la calidad, como los desastres ocurridos en Chernoby y Bhopa

Falleció el pasado 28 de febrero de 2008 de un infarto. Tenía 103 años y se mantuvo física y mentalmente activo hasta el final.

SIGNIFICADOS DE CALIDAD SEGÚN JURAN

-La calidad según Jurán tiene múltiples significados, pero existen dos que no sólo nos ayudan a planificar la calidad, sino que también sirven para planificar la estrategia empresarial

-Calidad.- Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuación al uso.

Según Jurán la Planeación de la Calidad sigue pasos:

-Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.

-Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.

-Suministrar formación

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