MODELO DE NEGOCIO ZARA

I. MODELO DE NEGOCIO ZARA

VELOCIDAD Y TOMA DE DECISIONES

1.-Se basa en la adaptación del producto (ropa), lo más rápido posible, a la demanda de los consumidores: individuos urbanos, jóvenes e interesados por la moda. Dar al consumidor lo que ya quiere, no persuadirlo de lo que produzco.

2.- Aprovechar los conocimientos de los empleados dándoles la capacidad de decidir que prendas se ponen a la venta en cada tienda.

3.1.- Un grupo de Comerciales decide que prendas serán diseñadas y producidas. El diseño de las prendas se pueden modificar en función de su comercialización.

3.2.- Un grupo de Gerentes de Producto realizaba visitas a las tiendas, de todos los países para captar las tendencias y auxiliar a los diseñadores.

MERCADOTECNIA, COMERCIALIZACIÓN Y PUBLICIDAD

1.- Zara no invierte (gasta) en publicidad.

2.- Gasta en sus tiendas: ubicaciones Premium, rediseño de tienda.

3.- Fomento de consumo. Prendas de vida corta (diez usos).

4.- Gran rotación del producto. Lo que lleva a:

• Convencer al cliente para que compre de inmediato ya que en la próxima visita puede no estar el producto.

• Visitar la tienda asiduamente para ver nueva mercancía.

FINANZAS Y CRECIMIENTO.

A la fecha del trabajo tenía 1,558 tiendas en todo el mundo. Gran expansión geográfica.

Finanzas sanas con utilidad de 438 Millones de Euros e ingresos de 3,974 Millones de Euros. Tendencia de crecimiento.

OPERACIONES

1.- La orden.

Cada director de departamento (niños, caballeros, dama,…) hace su pedido dos veces por semana a la central.

Los gerentes determinan la cantidad de mercancía. Estos gerentes tienen acceso a las prendas disponibles por medio de una PDA

Desde central se transmite un formulario a todas las PDA para que sea completado con el pedido.

2.- Suministro de Pedidos.

Un grupo de trabajo recibe las órdenes y hace coincidir la oferta de prendas que hay en los Centros de Distribución (CD) con la demanda de las tiendas.

Cuando la oferta y la demanda qudaban muy alineadas para un sku en particular, no se requeria de ninguna decisión especial; el comercial permitía que el inventario se dividiera por computadora entre todas las tiendas. Si la demanda por un sku en especial era mayor que la oferta en un determinado periodo, el comercial tenia que determinar qué tiendas recibirían el inventario disponible y cuales no.

3.- Diseño y manufactura.

Circunstancialmente Zara manda prendas nuevas para comprobar su venta en las tiendas.

Sacan artículos nuevos durante todo el año tratándose de adaptar a los gustos del mercado.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN

ENFOQUES Y ORGANIZACIÓN.

No hay estructura real para la TI. No hay directo ni proceso formal para la aprobación de nuevos proyectos. No se realizaban análisis de costo-beneficio que se llevan a cabo para evaluar los esfuerzos de inversión en TI.

El gasto en TI de la industria de ropa en Norteamérica, en 2001 promediaba

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