PROBLEMAS QUE PUEDENATENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS

PROBLEMAS QUE PUEDENATENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Las limitantes más usuales y en que cierto momento afectan la eficiencia para obtener resultados positivos, concretos y veraces de la investigación a realizar son:

• El desconocimiento y la falta de comprensión de lo que es la investigación de mercados.
• Su alto costo de aplicación.
• El intercambio existente entre la concepción del estudio de su ejecución.
• La falta de personal especializado para su aplicación.
• El tiempo de duración que se lleva una investigación.
• La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos (desembolso sin obtener beneficios).
• La dificultad para obtener resultados confiables cien por ciento debido a la falta de cooperación tanto de los factores internos como externos.
• La resistencia, por parte de los ejecutivos de la investigación de mercados, a aceptar este sistema.

La definición del problema está determinada por las correcciones que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado por los objetivos que se quieren alcanzar. Se debe responder a las preguntas: "¿Estamos donde queremos estar?", "¿Se están cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo plazo?", al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes métodos se puede lograr un visualizar un problema factible de resolver. Un método muy usado es el de las 5 P’s. ¿Por qué fue rechazado el producto? Fallaron los engomados, ¿Por qué fallaron los engomados? Estaban mal colocados, ¿Por qué estaban mal colocados? Se tiene problemas con la maquina, ¿Por qué hay problemas con la máquina? Se movieron las bandas reguladoras de presión, ¿Por qué fallaron las bandas de presión? Falta de Mantenimiento; Obteniendo que la falta de mantenimiento es un problema que es esencial y que es factible solucionar.

La importancia del aspecto de la definición del objetivo, radica en que es necesario plantear los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aquélla aportará. Es necesario recordar que el objetivo no es solamente la solución de un problema específico, sino también la elaboración de normas o guías generales que ayuden a la empresa en la solución de otros problemas.

Los objetivos deben ser tan específicos como limitados. Una da de las grandes causa de insatisfacción con la investigación es lo que se refiere a objetivos especificados en una forma vaga o bien expresados de manera exageradamente optimista, y que, por tanto difícilmente se alcanzan.

Decidir respecto a los objetivos de investigación requiere, en primer termino, comprender el tipo de investigación que se está realizando. La clasificación más común comprende desde lo explorativo (que asume que no se tiene ningún concepto preconcebido) hasta lo causal (que asume formas específicas de cómo una o más variables influyen en una o más de las otras variables.

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION

El diagnosticar una necesidad de información se basa en tres procesos:

a) Importancia del diagnóstico de las necesidades de información

b) Metodologías para diagnosticar la capacidad de respuesta de la unidad de información a las necesidades de la organización

c) Evaluación de la respuesta informativa

a) Importancia del diagnóstico de las necesidades de información:

El propósito principal de todo diagnóstico de necesidades de información se centra en conocer claramente los problemas de información para aportar las soluciones pertinentes.

El conocimiento de esas actividades permite ofrecer una respuesta de información oportuna, acertada y directa.

El diagnostico o indagación de las necesidades de información puede darse de dos formas:

• A corto plazo: Se detectan necesidades de información inmediatas de la empresa por medio de la consulta que hace el consumidor directamente a la organización
• A mediano y largo plazo: Se trata de averiguar las necesidades de información mediante la utilización de estudios a los usuarios.

b) Metodologías para diagnosticar la capacidad de respuesta de la unidad de información a las necesidades de la organización:

El procedimiento general para responder a una necesidad de información es el siguiente:

• Evaluar las necesidades de información dentro del marco general del conocimiento del área de acción del consumidor.
• Traducir la necesidad de información en preguntas por ser respondidas
•  Realizar la búsqueda y recolección de información exacta y relevante para los propósitos del consumidor
•  Enviar al consumidor la información recogida como producto de esa búsqueda

Es importante inventariar los recursos de información disponibles de la unidad, de manera que el consumidor obtenga y aproveche esos recursos para cubrir una determinada necesidad de información.

Se inicia con la definición de la necesidad de información y se concluye con un listado preliminar de los recursos de información que puedan ser de utilidad.

Dentro de los recursos de información se pueden encontrar:

• Fuentes o suministradores de información.

Personales: Organizaciones o personas de las que se pueden obtener datos o información, ya sea dentro de la misma unidad de información o fuera de ella.

Materiales: Constituidas por documentos y audiovisuales

• Servicios.

• Recursos dirigidos a adquirir, procesar, transformar y transmitir información por medio de productos de información diseñados con un determinado objetivo.

c) Evaluación de la respuesta informativa

La etapa final del proceso que se lleva a cabo para satisfacer la necesidad de información planteada mediante una demanda concreta, consiste en el seguimiento a las respuestas ofrecidas mediante la evaluación por parte del departamento de mercadotecnia.

• Interrelación entre el consumidor y la información
• El contenido del interés potencial de la respuesta para el consumidor
• El impacto o beneficio que obtuvo el consumidor con la utilización de la información

En base a los tres puntos anteriores es necesario destacar la importancia de la detección de las necesidades de información, tales son las siguientes:

• Conocer las necesidades reales o potenciales de los consumidores, para poder adquirir y disponer de los servicios y productos apropiados
• Detectar las preferencias y deseos de los consumidores con respecto a la información que sea de su interés, para estar en capacidad de dirigir el planteamiento del diagnóstico hacia la mayor oferta de información.

• Analizar el comportamiento ante la información: o sea, la forma de solventar las necesidades.

EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El proceso de la investigación de mercados es el proceso a través del cual se realiza una investigación de mercados, desde la determinación de la necesidad de la investigación y el establecimiento de los objetivos de la misma, hasta el análisis de la información recolectada y la toma de decisiones.

Veamos a continuación cada una de las etapas que conforman el proceso de la investigación de mercados:

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