PRODUCTOS TANGIBLES

PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES.

DOCENTE

JORGE ISAAC AGUDELO

ELABORADO POR:

Andrés Castaño

MATERIA PRODUCTO

2013

PRODUCTOS TANGIBLES Y NO TANGIBLES

Los productos son un objeto tangible, se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato) ejemplo: una Camisa.

Los productos intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos ejemplo, servicios de asesoría, educación.

Los servicios son inseparables, es decir se producen y se consumen al mismo tiempo, también son variables un mismo servicio puede variar dependiendo quien lo presta, cuando y donde.

En algunos casos se aprecia producto y servicio de la mano como un televisor (producto) viene con el servicio de instalación o entrega a domicilio.

En los productos intangibles su valor es más difícil de apreciar, dado que el comprador no recibe un producto físico, en algunos casos no siente que el valor es acorde, el intangible solo se usa temporalmente y tampoco nos tenemos que preocupar por su cuidado y preservación, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo, no ocupa espacio, no es almacenable.

En los tangibles estos tienen forma física en el lugar de la venta y puede ser inspeccionado, poseen valor inmediato, cuando se adquiere se implica posesión y uso a voluntad.

Como conceptos diferenciales genéricos podemos encontrar:

1. Naturaleza del producto: Cuando se vende un desempeño como valor agregado cuando se va más allá de las expectativas del cliente.

2. Participación del cliente en el proceso: El cliente hace parte de este proceso e influye en su mejoramiento continuo acorde a sus necesidades.

3. Las personas como parte del producto: contacto permanente con el cliente y servicios de manera personalizada generando una experiencia gratificante.

4. Control de calidad: En los productos tangibles existen gran porcentaje de satisfacción en la calidad, esto debido a que los productos fabricados pasan por unos controles específicos y se pueden corregir cualquier desviación.

En los intangibles como en los servicios se pueden presentar situaciones adversas e incomodas para el consumidor en tiempo real.

5. Evaluación de los clientes: Cuando el consumidor debe emplear el producto servicio sin tener acceso a una evaluación fácil antes de su adquisición, esto dificulta la toma de decisión. Por eso algunas empresas acuden a las garantías, los incentivos de compra e incluso devoluciones de dinero.

6. Inventarios de servicio: cuando los servicios

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