Propuestas de Mejoramiento: “Chemical Bank”

Propuestas de Mejoramiento: “Chemical Bank”

Chemical Bank a comenzando a desarrollar e implantar en la organización un sistema administrativo denominado “Cuadro de mando integral”, el cual permite a los administradores tener una mirada global del negocio, y para eso es fundamental medir las actividades de la compañía en base a su visión y respectivas estrégicas. Es por dicha razón que a continuación se propone a Chemical Bank una misión y visión acorde a las expectativas planteadas por la organización, al igual que una serie de estrategias y medidas, que permitirán ser el sustento para las evaluaciones futuras que se hagan para medir el desempeño y el logro de los objetivos propuestos.

“MISION”

Forjar sólidas bases organizacionales de cohesión e integridad en beneficio de los trabajadores, directivos, y clientes para el óptimo desarrollo institucional, de tal forma de brindar al mercado nuevos productos que estén orientados a la contingencia de las necesidades, de tal formas de abarcar y crear nuevos segmentos.

“VISION”

Posicionarse como la mejor Bancas a nivel nacional, sustentada en una organización sólida, competente, y con una alta fidelidad de clientes, siendo reconocida como una institución comprometida con las necesidades a las que se ven enfrentados nuestros clientes.

Aspectos a considerar:

Procesos Internos:

Analizar las mejoras de los procesos internos de la empresa para la obtención de la satisfacción del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

ejemplos:

Procesos de Operaciones, a través de los análisis de calidad y procedimientos. Los indicadores son relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de Gestión de Cliente el que se lleva a acabo por la selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes, segmento al que se quiere llegar.

Con los Clientes:

Para lograr el desempeño financiero que la empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo se debe de medir la relación que se tiene con los clientes y las expectativas que los mismos tienen respecto del Banco. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.

El conocimiento de los clientes y de los procesos es lo que más valor genera para lograr que el panorama financiero sea óptimo. Sin un debido análisis y estudio al mercado al que se está enfocado, la empresa no podrá obtener un desarrollo sostenible en el aspecto financiero, ya que en gran

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