Segmentacion De Marketing

La mercadotecnia turística es más una estrategia de contacto personal que de grandes campañas masivas.

Actualmente el mercado de los turistas es un factor calve para el crecimiento de un país, por lo tanto la activación de este servicio dentro del mismo se considera una actividad de mercadotecnia, este mercado pareciera uno fácil de atacar sin embargo debemos tener en cuenta que las necesidades de cada persona son diferentes y por lo tanto los viajes que realizan son con un objetivo claro y debemos atacarlos de una manera rápida y eficaz.

La mercadotecnia tiene como objetivo conocer y comprender ampliamente a sus clientes para que de esta forma el producto o servicio “se venda solo”, así como también satisfacer necesidades y deseos del mercado por medio de procesos de intercambio.

Se identifica más con la búsqueda de experiencias que en el cumplimiento de simples necesidades de esparcimiento. Así, es indudable que el hecho de que se gasten grandes cantidades de dinero en medios de difusión a nivel nacional e internacional resulta una herramienta saludable de captación de nuevos tipos de turistas.

Es incuestionable el enorme potencial de nuestro país en su oferta turística, pero la labor de promoción turística hace necesario un punto de intersección entre los atractivos y la calidad de los servicios, ya que estos últimos son parte fundamental de la percepción del turista en su visita a destino alguno. La prestación de servicios en nuestro país presenta serias irregularidades a nivel nacional principalmente cuando existen prestadores que no determinan el segmento de mercado al cual van dirigidos, los servicios son el objeto de imagen de un destino, es decir, en ocasiones una mala atención arrastra no solamente la opinión del cliente respecto al lugar específico en el que tuvo una mala experiencia, sino que en la mayoría de los casos se convierte en una mala experiencia de viaje que redundará en la mala recomendación del destino visitado, por lo que hay que tomar en cuenta lo siguiente: la mejor promoción de un producto turístico no es por medio de folletos y/o revistas, sino a través de la recomendación de quienes han visitado el lugar anteriormente, de no entenderse así, estaremos desperdiciando cantidades enormes de dinero por el mínimo de resultados.

Lo que es indispensable en la mercadotecnia turística, que el prestador de servicios entienda la importancia de hacer que un turista (por modesto que sea) siempre tiene expectativas, y espera verlas superadas cada vez que consume algún servicio, incluso cuando repite ese mismo servicio. Una vez que el turista se encuentra de vuelta en casa realiza una reflexión de la experiencia tenida durante el viaje, y es entonces cuando tiene una opinión más respecto al lugar que visitó, por lo que aquellas encuestas de salida realizadas en aeropuertos

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