Seis Sigma

Walter Shewhart (1881 – 1967), revolucionó la actividad industrial, al introducir el “Control Estadístico de los Procesos”, a fin de hacer más confiable la producción de bienes.

Su trabajo, puso especial énfasis en remarcar la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura, a fin de garantizar la calidad final de los artículos producidos.

Estableció que el problema de la variación en la calidad, se origina esencialmente por causas aleatorias y causas especiales, e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre una y otra.

Al introducir el control estadístico, se logró mejorar sustancialmente los procesos de manufactura, ya que fue posible mantener controlado el proceso, al aceptar variaciones ocasionales, originadas por causas aleatorias.

Esto permitió predecir el resultado futuro de la producción, a la vez que se proveía una administración sumamente eficiente en términos económicos.

Elton Mayo (1880 – 949), contribuyó significativamente con el desarrollo de la teoría administrativa, siendo el fundador de lo que actualmente se conoce como la “Teoría de las Relaciones Humanas”.

Centró sus estudios, en analizar las relaciones humanas, desde una perspectiva psicológico - sociológica y su vínculo con la administración al interior de una empresa, poniendo énfasis en entender el comportamiento de los trabajadores y los factores que lo determinan. Desde ésta perspectiva, realizó varios experimentos con los empleados de “Western Electric”.

La idea central de estos experimentos, fue la de proponer la modificación de la estructura organizacional de la fábrica, para implementar un nuevo paradigma que considere los sentimientos, actitudes y la complejidad motivacional del sujeto humano.

El principio básico de sus investigaciones fue la afirmación de que el hombre no es una máquina y que, proporcionándole los incentivos adecuados, es

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