Tarea

PLAN DE CAPACITACION 2015

INDICE

Objetivo general

Establecer un programa de comunicación efectiva para los colabores, ya sea para aquellos que tienen un trato directo con los clientes o bien mediante la comunicación entre departamentos para lograr el mismo fin con éxito. Esto lo lograremos a través de cursos de actualización en comportamientos corporales, manejo de estrés, expresión verbal y así mismo contar con las herramientas necesarias para brindar un mejor servicio. Este programa tendrá como beneficio el sentido de identidad de cada uno de los departamento para la mejor comunicación tanto interna como externa por medio de planes bien estructurados y una dirección definida en la toma de decisiones.

Programa de implementación de comunicación efectiva

• Aplicaciones de la comunicación efectiva en los equipos de trabajo.

• Prevención del estrés mediante apropiadas técnicas de negociación.

• Como desarrollar una buena comunicación efectiva con clientes bajo estrés.

Lineamientos

Generales:

1. Empresa xxx proporcionara anualmente un programa de implementación de comunicación efectiva (manejo de estrés, satisfacción al cliente).

2. El organizador se encargara de organizar inscripciones del personal.

3. Al asistir a dicho programa, a cada colaborador se le hará una retroalimentación cada determinado tiempo.

4. El programa tendrá un costo mínimo (snacks, comida, bebidas).

5. El organizador y gerente general se reservara el derecho de suspender al colaborador que no está cumpliendo con retroalimentación y objetivos del programa.

6. Todos los gerentes departamentales deberán asistir al programa.

7. Cada gerente deberá elegir a su equipo, para asistir al programa.

APLICACIONES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

OBJETIVO:

Gestionar al equipo de trabajo, mediante inspiración y motivación, con técnicas y conocimiento práctico y teórico para que cada persona logre una comunicación efectiva.

Dirigido a: Gerentes y Asesores de Servicio de la empresa XXX

Capacitador especializado en este tema LUIS LOPEZ

Beneficios y ventajas para la organización y empleados:

• Toma de decisiones definidas

• Plantear y resolver problemas

• Coherencia entre los planteamientos y las acciones

• Confianza para realizar y recibir planteamientos, ideas y sugerencias

• Fluidez en expresión de soluciones y errores, que han percatado en cualquier proceso

Duración: 2 días

Fecha:

FINAL MODIFICADO MARZO

LUGAR 12 13 14

SALA DE CAPACITACION

Prevención del estrés mediante apropiadas técnicas de negociación.

• Distribuir el área de trabajo de manera tal que se

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