ETIQUETA Y PROTOCOLO

SENA

Actividad técnica de aprendizaje - ATA: 3

Etiqueta y protocolo

APRENDIZ SENA: YENNY MARCELA MEDINA SANDOVAL

FICHA :23481498

PITALITO - HUILA

2021

TALLER CASO 1

ETIQUETA Y PROTOCOLO

briana es una consultora  comercial del banco de MODAY DAY  lleva poco tiempo en la empresa, el cargo que desempeña es como consultura comercial del banco entre sus funciones esta la venta del seguro que ofrece la empresa, briana en el mes no ha vendido los seguros que exige la compañía y toma la decisión de llevar acabo la meta ,mintiendo y engañando sobre el producto del seguro y la póliza ella les brinda información engañosa, lo cual violará la etiqueta y el acuerdo. La empresa no solo mentirá sobre los servicios y productos que brinda ,  proporcionará información  engañosa, perderá clientes potenciales en el futuro, creará una mala imagen para la empresa y provocará insatisfacción y pérdida para los clientes. Para la empresa, muestra que es injusta o injusta con los clientes, violando así los códigos éticos acuerdos

Los empleados nunca deben intimidar u hostigar a los clientes potenciales. Su política de ética debe indicar con qué frecuencia sus trabajadores pueden contactar a clientes potenciales, a qué horas del día y qué es exactamente lo que pueden y no pueden decir durante sus conversaciones para evitar así mentir y engañar a los clientes

También ha faltado a sus principios como lo son principios éticos:

Principio de buena fe, transparencia, equidad. legalidad entre otros y en valores de movimiento también cometió una gran falta ya que paso por encima de los valores en movimiento: como son compromiso con los resultados, calidad total

Caso numero 2 ética y protocolo

luciana trabaja en un corresponsal de MY HOUSE ya hace 4 años y conoce perfectamente la etiqueta y protocolo de la empresa(MY HOUSE) ella es muy buena asesora, no han tenido quejas de ella y siempre ha mantenido  su  caja cuadrada, pero isabella decide mentir a su jefe inmediato y sacar una excusa para  poder irse temprano a casa ,ella le explica a su jefe que necesita salir temprano porque se reunirá con un cliente potencial para ofrecer los servicios de la compañía y por eso necesita ausentarse, lo cual es mentira  porque se va a encontrar con una amiga que no ve  desde hace años

 Lo cual estaría mal ya que está incumpliendo con la política de ética y protocolo de la empresa ya que para permisos ya sean de motivos personales se deben solicitar con tiempo y no mentir acerca de estos. La comunicación abierta es una alternativa mucho mejor que el escabullirse cuando los empleados intentan ocultar los motivos de sus ausencias o partidas tardías.

En este caso también paso encima los principios de colaboración, principio de equidad y valores en movimiento como lo son flexibilidad y adaptación al cambio

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