Etiqueta y Protocolo

Relaciones públicas y protocolo

Práctica #2 Primer Bimestre

Introducción

El protocolo son normas, pautas, reglas, costumbres que se deben seguir o tomar en cuenta para tener un comportamiento apropiado y así reflejar una buena imagen personal en cualquier evento, mejorando la convivencia con los demás. Existe tres tipos principales de protocolos privado, público y oficial, debemos seguir pautas o comportamientos para cada uno, los que ayudaran a cuidar nuestra imagen personal hacia la percepción de los demás.

Desarrollo

En la organización de eventos por lo general hay un encargado o supervisor que hace cumplir y lleva a cabo el protocolo establecido, siendo su principal objetivo ser una guía, ayuda para los asistentes y así se cumpla el protocolo. El supervisor debe cumplir una serie de requisitos lo que le permite guiar a los demas, estos son:

• Formación y conocimiento sobre protocolo y organización de eventos.
• Sentido común, responsabilidad, empatía, naturalidad.
• Enfrentar situaciones inesperadas e incómodas que interfieran en un correcto protocolo del evento.
• Capacidad de organización e improvisación.

El protocolo se clasifica en tipos, principalemnete debemos diferenciar si el acto o evento es público, privado u oficial. Pese a que existen varios tipos de protocolos hay caráctristicas, comportamiento, valores personales, que debemos tener en cuenta en cualquier evento que asistamos:

• La cortesía y la buena educación: ¿a quién nos dirigimos?
• El dominio de sí mismo: ¿cómo nos expresamos?
• Tranquilidad, comprención, discreción y puntualidad.

Los tipos de eventos o actos son:

• Acto público: Es organizado y destinado al público en general con pocas o ninguna restricción. Su acceso sea libre y gratuito, se necesita una invitación o una entrada con costo. “Congreso Internacional sobre Medio Ambiente”.
• Acto privado: Es organizado por asociaciones, organizaciones, empresas, instituciones y particulares con un carácter cerrado, su acceso está restringido por el organizador. “Convención de un partido político”.
• Acto oficial: Es organizado por las Instituciones del Estado, su acceso está restringido a determinadas personas y con un protocolo basado en normas y leyes. “Toma de posesión de un Ministro”.

Es importante que la imagen personal vaya acorde a como nos ven los demás, es decir la etiqueta cumple un rol importante al momento de cumplir con un correcto protocolo. Al establecer el tipo de etiqueta hay que tener en cuenta:

• Tipo de acto
• Duración
• Época del año
• Si el lugar de celebración será al aire libre o cerrado

Principales tipos de Protocolo

1. Protocolo social:

Se cumple las normas convencionales de la corrección y los buenos modales, los saludos y presentaciones. La cortesía es la base de estas normas.

• En la calle a la hora de pasar. ¿Quién pasa primero? ¿Por dónde tengo que caminar?
• En las escaleras cuando nos dispongamos a ir por ellas. ¿Por dónde subo? ¿Y por dónde bajo?
• En los espectáculos y eventos públicos, ya que establecemos conversaciones con distintas persona de distintos cargos y edades. ¿Cómo me comunico?
• En el restaurante porque existen unas normas protocolarias con respecto al uso de los cubiertos, platos, etc. ¿Qué cubierto, copa, etc. utilizo?
• En el transporte porque debemos respetar a nuestro o nuestros acompañantes. ¿Me siento o dejo que se sienten? ¿Dónde me siento y dónde se sientan mis acompañantes?

1. Protocolo empresarial

Está presente el social, pero difieren:

• La vestimenta ¿cuál es la más apropiada? Cada entidad suele tener un código del vestuario que debe ser respetado por cada empleado.
• El uso del teléfono móvil en la empresa. ¿Es apropiado el uso del teléfono móvil en la empresa y en las comidas? El teléfono móvil es una herramienta empresarial, pero se debe utilizar de forma adecuada. Se recomienda que en las reuniones y comidas empresariales no se utilice el móvil ya que crea una imagen desinteresada.

Concluisiones

• La cortesía es la base de las normas para ejecutar un correcto protocolo
• Tener presente las diferencias culturales.
• Respetar y tolerar las normas, pautas y costumbres.
• Es necesario conocer y entender el interés que hay detrás de la postura, para poder seguir la linea de cas protocolo.
• No tomar actitudes ni palabras como ataques personales.

Conocer cada protocolo requiere dedicación y compromiso, si se quiere obtener una buena imagen se debe ser consciente de cada comportamiento efectuado. No solo se debe seguir un protocolo a nivel empresarial debemos conocerlo, sino también a nivel personal, ya que nuestro comportamiento ante los demás dice mucho de nosotros ya que respetar el protocolo es señal de buenos modales.

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