ETIQUETA Y PROTOCOLO

ETIQUETA Y PROTOCOLO

Introducción.

“Ser civilizado no cuesta mucho, pero no serlo puede ser de alto costo para la empresa y la vida profesional.”1

La importancia de las correctas maneras de comportamiento son necesarias para las relaciones interpersonales, en especial cuando se trata de negocios ya que una persona interesada en adquirir algún producto o servicio observará al representante de dicha empresa de manera cuidadosa su comportamiento en situaciones sencillas y cotidianas que le darán una idea general de nuestra forma de ser para asuntos laborales.

Es necesario entender la importancia del uso del protocolo y la etiqueta empresarial no sólo como un modo de vender u ofrecer un producto sino como un estilo de vida laboral para crear un ambiente serio y de confianza en la inteligencia de que una persona que cuida los detalles de su comportamiento corporal como verbal tiene ventajas en el mundo de los negocios.

Un trato ejemplar, no sólo da una imagen de nosotros mismos sino que también refleja la sólida estructura y el orden de ella.

La importancia del protocolo y la etiqueta empresarial

“El protocolo se basa simplemente en una actitud de amabilidad y respeto” 2

Catalina Duarte, resalta que utilizar las reglas del protocolo y la etiqueta empresarial, no es difícil. Se trata de mantener la pulcritud del comportamiento y las atenciones sutiles con la persona con la que se trata. Vamos a tomar como ejemplo una junta de trabajo: antes de tomar la silla para tomar asiento se saluda a los presentes respecto a la hora (buenas tardes o buenos días) sin hacer referencia a nadie en especial dirigiendo la mirada a cada uno de los presentes en la sala (evitar hacer referencia a algún directivo, se permite únicamente el contacto visual) , en caso de no conocer a alguna persona, se dice su apellido y un dato referente a sí mismo: Licenciada Gabriela Del Río o Gabriela del Río, Licenciada en Negocios internacionales (en un caso más personal).

En el caso de la apertura de un negocio es importante la promoción. Existen maneras de hacerlo de un modo educado y proporcionando información verás sin entrar en detalle. A continuación presento un ejemplo de lo que se debe hacer y no hacer:

La forma incorrecta.

“Licenciado, acabo de abrir un negocio de purificadoras de agua pero no estoy seguro si funcione. Hay competencia y mis empleados no tienen la experiencia”.

Se sugiere eliminar las palabras de duda. Se debe mostrar seguridad de lo que se realiza y el producto o servicio debe ser resaltado en sus atributos. El personal debe transmitir al cliente la confianza de que las personas encargadas, fueron seleccionadas mediante requisitos para ser los adecuados.

La forma correcta.

“Licenciado, soy dueño de una empresa de purificadoras de agua. Nuestra marca combina la mejor tecnología para tratar el agua con la mayor higiene. Además, contamos con personal competente”.

El líder de un equipo

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