Etica caso vender

Caso

VENDER…

Una nueva línea de ropa stretch que se creó con el objetivo de moldear la figura de las personas con tendencia al sobrepeso, ha sido todo un éxito y se ha vendido en grandes cantidades, permitiendo cubrir deudas y proyectar la empresa hacia un nuevo frente de acción. Las ventas superan con creces las metas establecidas y el dinero invertido en la producción de esta nueva línea de ropa.

La publicidad en los medios masivos anuncia cómo con el tiempo y uso de esta prenda cambia la figura de una persona con tendencia al sobrepeso. Según lo anunciado, el uso regular de las prendas permite reducir entre 2 cm y 5 cm de talla en tan solo mes y medio.

No obstante, los clientes se han empezado a quejar diciendo que hay una ligera disminución de medidas, pero nunca en las proporciones anunciadas y además, que luego del primer mes y medio de uso, las prendas pierden elasticidad de tal manera que la continuación de un tratamiento efectivo implicaría comprarlas nuevamente. Algunos han reclamado en los puntos de venta de Moda Corp.  Y quieren que se les devuelva el dinero. Sin embargo, los empleados de la empresa dicen que no es posible la devolución del dinero porque la ropa ya está usada. Adicionalmente, la empresa le ha dicho a los clientes que posiblemente los daños se deben a que las prendas no han sido lavadas siguiendo las instrucciones de la etiqueta de las mismas, como lo indican los proveedores de los materiales, lo cual garantizaría la calidad de la ropa.

De otra parte, los distribuidores mayoristas que trabajan con la empresa han empezado a reclamarle a Moda Corp. Acciones inmediatas para frenar rápidamente el gran número de quejas por parte de los clientes.

TALLER

1. Identificar los puntos críticos en el planteamiento del caso:

• Quiénes son los personajes

R/. Los personajes presentados en el caso bajo análisis son: Moda Corp, medios de comunicación, clientes, distribuidores mayoristas.

• Cuáles son los  hechos y datos fundamentales

R/. Los hechos y datos fundamentales son:

• Moda Corp lanza una nueva línea de ropa moldeadora para personas con tendencia al sobrepeso.
• Las ventas son un éxito y diferentes medios de comunicación masivo promocionan las prendas.
• Los clientes se quejan pues los productos no cumplen con lo prometido en la promoción y además son de mala calidad y pierden efectividad rápidamente.
• Moda Corp expresa que no es posible la devolución del dinero ya que las prendas ya han sido usadas.
• Moda Corp manifiesta que la pérdida de elasticidad de los productos se debe al mal cuidado que tienen los clientes con estos y no por la calidad del material.
• Los distribuidores mayoristas exigen a Moda Corp tomar acción con respecto a las quejas de los clientes.

2. Identificar el ámbito ético y el ámbito moral en el caso.

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