OPINIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DENTRO DE SU INSTITUCIÓN

1. ENFOQUE AL CLIENTE

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TOTALMENTE EN DESACUERDO

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1. Mi organización investiga sistemáticamente las necesidades de los clientes.

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1. Mi organización traduce las necesidades, quejas y reclamos de los clientes en servicios y soluciones concretas.

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1.3  Los objetivos de mi organización incorporan las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

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1. Mi organización me informa de las necesidades de los clientes y sus expectativas formal y regularmente.

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1. Mi organización desarrolla proyectos de mejoramiento que incorporan las necesidades de los clientes.

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1. Mi organización valora y premia a los miembros que se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los clientes.

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1. Mi organización mide la satisfacción de sus clientes sistemáticamente.

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2. LIDERAZGO

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2.1 Los líderes de nuestra organización consideran en sus decisiones las necesidades de los distintos grupos que participan en nuestra institución.

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2.2. Nuestra organización cuenta con una visión de futuro clara para la organización conocida por todos y un plan concreto para alcanzarla.

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2.3. Nuestros líderes son un modelo de conducta y valores institucionales para los miembros de la organización.

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2.4. Nuestros líderes generan confianza y seguridad en sus colaboradores.

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2.5. Nuestros líderes brindan reconocimiento y apoyo a sus colaboradores.

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2.6. Nuestros líderes velan por proporcionarnos los recursos, información y entrenamiento necesarios para ejecutar nuestro trabajo.

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2.7. Nuestros líderes confían en nuestra capacidad de trabajo y nos brindan libertad de acción en nuestra labor.

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2.8. Nuestros líderes están comprometidos con su labor y metas de la organización.

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2.9. Nuestros líderes son agentes de cambio dentro de la organización.

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2.10. Nuestros líderes mantienen una comunicación directa y fluida con sus colaboradores.

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2.11. Nuestros líderes realizan planes realistas y ejecutables para alcanzar las metas institucionales.

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2.12. Nuestros líderes sistemáticamente evalúan el desarrollo de los planes y acciones para alcanzar nuestras metas institucionales.

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2.13. Nuestros líderes dan prioridad a las acciones que previenen problemas y/o que mejoran la calidad de nuestra gestión.

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3. PARTICIPACIÓN DE LA GENTE

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EN ACUERDO

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3.1. La participación es activa por parte de los miembros de nuestra organización

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3.2. Mi institución promueve la responsabilidad personal sobre el propio rendimiento.

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3.3. Mi organización brinda oportunidades para el desarrollo de las capacidades y conocimiento de los miembros.

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3.4. Contamos con espacios de trabajo que permiten compartir las experiencias y el conocimiento de los miembros.

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3.5. Mi organización valora el hablar abiertamente de nuestros problemas y de la información relevante para la institución.

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3.6. Mi organización valora los diferentes roles dentro de la institución.

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3.7. Contamos con un sistema de evaluación del desempeño que se relaciona directamente con las metas y objetivos de mi rol en la institución.

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3.8. Mi organización busca consenso entre sus miembros ante temas y desafíos importantes.  

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3.9.Mi organización entrega información valiosa sobre el rendimiento y las formas de mejorarlo a sus miembros.

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3.10Contamos con un  sistema de recompensas que se relaciona directamente con el cumplimiento de las metas y los aportes a la organización.

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4. ENFOQUE EN LOS PROCESOS

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4.1. Mi organización describe nuestra labor institucional como un proceso, con fases, insumos y resultados.

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4.2. Las responsabilidades claves de cada área están claramente establecidas.

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4.3. Los factores claves relacionados con el éxito son conocidos por todos.

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4.4. Los factores claves relacionados con el éxito son evaluados sistemáticamente por la institución.

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4.5. Contamos con procedimientos y recursos para mejorar las actividades claves de la organización.

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4.6. Mi organización evalúa los riesgos de las acciones para la institución y para nuestros clientes.

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4.7. Mi organización evalúa el impacto de las acciones que ejecuta sobre nuestros clientes y otros grupos de interés.

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4.8. Mi organización cuenta con acciones correctivas y preventivas para optimizar los procesos y evitar errores.

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4.9. Mi organización está atenta a las necesidades de los clientes y los cambios del medio ambiente que pudieran afectar a los factores claves de éxito de nuestro proceso.

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4.10.Mi organización focaliza sus esfuerzos en los procesos en vez de actividades aisladas.

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