ACTIVIDAD INTEGRADORA

ENSAYO

ACTIVIDAD INTEGRADORA

o Suponiendo que una empresa mexicana llegará al punto de perfección de Defectos CERO, por medio de la implantación de un control de calidad. ¿Cuál consideras que sería el tiempo que lograría mantener dicho estándar? Y porque sería importante mantener el control de calidad durante ese tiempo.

La pregunta clave es “¿Se puede conseguir la perfección en la calidad?” Es decir la ausencia de “defectos o errores” en un Sistema de Gestión. Esta “perfección” es defendida y perseguida con objeto de lograr una mayor efectividad en las organizaciones eliminando o reduciendo al mínimo los costes de calidad.

En este ensayo, abordaremos ese tema tan importante que tiene que ver con la duración y vigencia que puede tener una empresa en control de calidad y principalmente, cuánto es el tiempo que efectivamente una empresa certificada, puede mantener sus estándares de calidad.

La mejora de la calidad debe implementarse en base a los denominados absolutos de la calidad:

En resumen se deben de integrar conceptos clave como la concienciación y compromiso de la Dirección con participación de los trabajadores en el desarrollo correcto de sus tareas y el enfoque de la fuerte promoción de la realización de acciones formativas (con objeto de que el personal conozca y cumpla con los requisitos del cliente) junto con la visión del “coste” de la calidad enfocado la “perfección” en las tareas desarrolladas, eliminando la llamada "fábrica fantasma" y sus beneficios claramente medibles por la empresa en áreas de los procesos de implantación y mantenimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad en las organizaciones.

- Como primer paso se debería mantener al menos por 3 años, ya que en este periodo de tiempo es en el que podría empezar a cosechar los resultados de lo sembrado.

El comportamiento en prácticamente todas las industrias es estacional, lo cual significa que el ciclo completo necesita un año entero, por lo cual, se puede deducir que:

1) En el año 1, El modelo será implementado y sobre la marcha presentara errores los cuales se deben corregir.

2) Para el segundo año y ya sin el costo de los errores del modelo, este sentara las bases para la confianza en la organización, tanto para sus clientes, como para todos sus interesados directa o indirectamente.

3) Para el tercer año, la empresa lograra mantener la cultura de CERO defectos porque será parte de su ventaja competitiva en el mercado.

Adicionalmente se lograra el reconocimiento generalizado y consolidar un modelo que brinde una mejora significativa en la calidad de vida de sus trabajadores, en la calidad de sus productos y/o servicios hacia sus clientes, su calidad en la administración le ayudara a ser más eficiente y no puede dejar de lado la sustentabilidad que el modelo deba tener para cumplir con las normas de preservación del medio ambiente.

Quizá, y nótese que decimos quizá, el que los programas de calidad fallen en nuestro país sea porque solo nos hemos centrado en un aspecto: la calidad, y perdemos de vista los otros elementos. Pero además creemos que para que un programa de esta naturaleza funcione es necesario mexicanizarlo, es decir adecuarlo a nuestra historicidad.

- Otro punto importante es: la necesidad de las empresas de alcanzar la “calidad total”, entendida como la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, ha dado como resultado que muchas empresas mexicanas estén interesadas en la Certificación de las Normas de Calidad ISO 9000 creadas para tal fin. Para ello, existe todo un proceso de preparación en la que se realiza una revisión exhaustiva de la documentación de cada uno de dichos procesos, contrastándolos con los manuales de operación y de procedimientos elaborados para marcar la dirección, políticas, estrategias y líneas de acción de una empresa.

En este sentido existen 5 iniciativas clave de calidad, que son los parámetros o indicadores de que una empresa puede ser certificada con una norma de calidad, a saber se destacan:

1. La satisfacción total del cliente. 


2. Retención de los

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