Aprendizaje

Ayudas en líneas: Es el portal de CANTV que permite visualizar toda la información relacionada con la empresa.

En este se validan:

• Direcciones de Canales Presenciales

• Información sobre Internet Equipado

• Internet ABA

• Internet Básico

• Tarifas(Modem, Computadoras)

• Mapa interactivo(se valida los códigos de cada estado de país)

• Facturación ( Factura en línea)

• IVR( Relación Voz Interactiva)

En éste se validan las opciones de los diferentes departamentos del 0800CANTV00 (08002268800):

 Compras (2-2): Se solicitan los servicios Asociados a la línea telefónica.

 Soporte/ Avería Internet ABA (3-3-1): Se orientan a los usuarios con fallas de conexión en el servicio de Internet.

 Autorregistro (2-1-2): Se orientan a los clientes Residenciales al momento de presentar inconvenientes para registrar su servicio de Internet ABA.

 Soporte/Avería Internet Básico (3-3-2): se Orientan a los usuarios con fallas de conexión de Internet Básico.

 Soporte/Avería voz 151 (3-1): se orientan los usuarios con averías en las líneas telefónicas.

 Atención Comercial Clientes Postpago 155(4-1-2): Se orienta a los usuarios que deseen información administrativa y facturación de la línea telefónica.

 Televentas/solicitud de líneas telefónica y Productos Asociados

(2-1-1): Consulta de estatus de solicitudes de productos y servicios (voz y datos)

 Atención Comercial Clientes Prepago (4-2): Se orienta a los usuarios que desee saber información de telefonía Prepago.

 Atención Técnica Telefonía Pública (3-2): Creación de reportes de averías telefonía pública / tarificadores Dirigido a:

Centros de comunicaciones

 Centro de comunicaciones comunitarios

 Teléfono Público Tarjetero

 Tteléfonos semi-públicos

 Teléfono tarificador

 Teléfono público de arriendo

Requerimientos Básicos:

 Solicitud del servicio de Internet ABA: Se remite al Cliente al Departamento de Compras.

 Fallas en el Servicio de Internet ABA o Internet Básico: Se remite al Departamento de Soporte Técnico.

 Soporte del Registro ABA: Se remite al Departamento de Autorregistro Aba

 Solicitud de activación de Juegos en líneas, Botón Turbo, Tareas en Líneas, Numerópolis: Se orienta a la página, Oficina.cantv.net.

 Solicitud de Plan Internet Equipado: Se orienta al cliente al Departamento de

Compras.

 Anulación de ABA Inalámbrico: Se carga en la herramienta Intranet Residencial, lo realiza el Departamento de ACCI.

...