CENTRO INCA FORMACION LABORAL

CENTRO INCA

FORMACION LABORAL

BRAYAN ALTAMAR

PROFESOR:

CARLOS SCHOONEWOLFF

BARRANQUILLA

2017

Preguntas

1. Como está estructurada el departamento de servicio al cliente
2. Qué estrategia de idealización de clientes utiliza la empresa
3. Por qué el buzón de  sugerencia contribuyen al mejoramiento de atención al cliente
4. Cuenta la empresa con Call center
5. Por qué se pierde un cliente
6. Que esperan las empresas de los trabajadores para brindar un buen servicio al cliente
7. Consulte otra empresa y establezca diferencia
8. Como técnico laboral en su área, como realizaría de atención al cliente
9. Señor buenahora .

1. Estado de animo.
2. Reacciones de ese estado de animo.

1. La atención al cliente

El asesor debe:

1. Conocer al cliente.
2. Conocer la estructura.
3. Generar credibilidad.
4. Medir lo importante.
5. Comunicación efectiva.

1. Darle más opciones al cliente para que haya fidelidad y el cliente pueda estar con la empresa más tiempo.

1. Por qué el buzón de sugerencia es para ver los aspectos a corregir en la empresa y el cliente pueda dar su punto de vista acerca de la empresa.

1. La empresa no cuenta con un call center todas las llamadas entran a los asesores de cartera .

• Por los precios bajos de la competencia, algunos porque se han dado cuenta de ellos, otros porque necesitan ahorrar y otros simplemente porque han decidido priorizar el precio.
• Por la mala calidad de productos y servicios que se ofrecen, pasa más de lo que parece así que hay que tenerlo muy en cuenta para buscar mejores. proveedores a mejores precios.
• Porque entablan amistad con personas de otros negocios.
• Porque se mudan a otro sitio y la empresa ya no les queda tan cerca.

1. Esperan que le den un buen trato a sus clientes.

1. Coca cola , la diferencia seria que ellos cuentan con call center donde le pueden brindar un mejor servicio.

1. Bueno como técnico en mi área le daría un buen trato al cliente y le daría varias opciones de compra o mantenimiento de lo que se vaya hacer .

1. El señor buenahora después de hablar hablado con todos los departamentos su ánimo no es que sea el mejor

1. La reacción de esta es que el señor buenahora puede comenzar a decir palabras ocenas y a subir el tono de la voz

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