EVIDENCIA DE PRODUCTO – ÉTICA 2

EVIDENCIA DE PRODUCTO – ÉTICA 2

COMPETENCIA

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

RESULTADO DE APRENDIZAJE

24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Aplicar estrategias de comunicación asertiva para la Resolución de Conflictos asumiendo actitudes críticas, argumentativas y propositivas, en el mundo laboral, de acuerdo al perfil ocupacional de la formación Sena

OBJETIVOS

Reconocer y aplicar procesos comunicativos asertivos con el propósito de mejorar las relaciones sociales y la ejecución de las metas, en los diferentes contextos en los que se desenvuelven.

FICHA DEL PROGRAMA

PROGRAMA DE FORMACIÓN

FECHA

INTEGRANTE

• Faiber Daniel Lara Suarez

Instructora

Diana Carolina Aldana Ticora

LUGAR:

Ambiente de aprendizaje

MATERIALES:

1. Materiales

• Portátil
• Formato de actividades
• Hojas en blanco
• Lapicero

1. Humanos

• Aprendices
• Instructor de política institucional

LA COMUNICACIÓN:[pic 2]

La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras”. (Berelson y Steiner ,1964; citado por Ruiz, et al. 2006)

Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que realizamos las personas en la vida diaria”, la cual puede ser verbal o no verbal. (García y Mata, 2001)

Entre los seres humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con las demás personas, pero dependiendo del tipo de comunicación, estas relaciones se pueden ver afectadas positiva o negativamente; es decir la comunicación por sí misma no ocasiona problemas interpersonales, todo depende de la forma en que se expresa lo que se desea.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Al momento de comunicarnos podemos identificar algunos estilos, los cuales son:

• Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo, no expresan desacuerdos.

• Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan

• Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos, pero también a los que les rodean

1. Escriba a que estilo de comunicación pertenece cada imagen

1. LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa pero respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3 pasos, estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo iniciar diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de ser directo. La idea es decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me gustaría que la próxima vez me ayudes...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es posible que todos salgamos más rápido del trabajo..."

CASO NO. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales?

Buenas compañero, por favor antes de que comience será que me podría decir de una manera breve, lo que sucede es que tengo mucho trabajo por realizar y necesito terminarlo rápido, y pues si le parece continuamos ahora que llegue la hora del descanso.

CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y personal?

Hola, compañero pues primeramente no me parece adecuado que me este contando ese tipo de comentarios sobre esa persona, ya que la vida de él no me interesa, y pues le pido que si tiene algún problema con él, lo mejor seria que lo arreglara con él personalmente.

CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está ingresando a la Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema.

Pues buscaría una forma de hablar con el en privado, le daría confianza para hablar del tema, le diría de manera respetuosa que eso está mal, ya que le podría generar problemas y que lo mejor es que realice ese tipo de actividades en el hogar.

1. Realice un cuadro comparativo entre la comunicación asertiva y la comunicación efectiva.