MARKETING DE SERVICIOS.

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UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

INGENIERIA EN MARKETING

PRIMER AVANCE DE TUTORIA

EMPRESA

“D&T” SERVICIOS TURISTICOS INTERNACIONALES

INTEGRANTES

Mabel Matute

Dayse Cadena

DOCENTE

Diana Espinoza Alcivar

MARKETING DE SERVICIOS

FECHA

09.06.2016

Contenido

1        ANTECEDENTES        

2        MISIÓN        

3        VISIÓN        

4        VALORES        

5        OBJETIVOS        

5.1        OBJETIVO GENERAL        

5.2        OBJETIVO ESPECÍFICOS        

6        ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONES        

6.1        FUNCIONES        

7        MERCADO OBJETIVO        

8        MARKETING MIX        

8.1        PRECIO        

8.2        PLAZA        

8.3        PRODUCTO        

8.3.1        CARTERA DE PRODUCTOS        

8.4        PROMOCION        

8.5        PERSONAS        

8.6        PROCESOS        

8.7        EVIDENCIA FISICA        

9        MODELO DE BRECHAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO        

9.1        BRECHA 1: LA BRECHA DEL CONOCIMIENTO        

9.2        BRECHA 2: LA BRECHA DEL DISEÑO Y ESTANDARES DE SERVICIO        

9.3        BRECHA 3: LA BRECHA DEL DESEMPEÑO        

9.4        BRECHA 4: LA BRECHA DE LA COMUNICACIÓN        

1. ANTECEDENTES

     Dream&Travel (Servicios Turísticos Internacionales) comenzó por la visión de 3 jóvenes emprendedores que se enfocaron en trabajar PTY (Panamá) como destino de compras y turismo comercial. Luego, viendo la demanda se dedicaron a trabajar otros destinos del Caribe, ofreciendo a las agencias de viajes una gama de productos. Creciendo poco a poco hasta llegar a ofrecer Estados Unidos y lograr montar oficinas en ambos lugares.

Esta sociedad seguía de frente solo como Dream and Travel, 2009, ya que se separó la agencia de viajes que se llama Speed Travel (de la misma dueña) donde estaba conformada dicha mayorista.

Con el pasar del tiempo, se llamó D&T servicios turísticos internacionales. Se enfocaron en la necesidad de tener un proveedor de servicios turísticos en Guayaquil como centro para todo el Ecuador y ahora ha llegado hasta Perú, manejando la operación turística directamente en Panamá y en Miami;  entregando los servicios por los mismos que forman parte del equipo de trabajo.

1. MISIÓN

Ser la mayorista de turismo de mayor reconocimiento en el mercado, por su variada oferta de destino y excelencia en servicios con grandes beneficios, para satisfacer los requerimientos de sus pasajeros.

Convertirnos en los mejores socios estratégicos para las agencias de turismo, recordando siempre que “D&T lo tiene todo!”

1. VISIÓN

Consolidarnos como la multinacional de turismo más exitosa en América Latina y continuar siendo la mejor del Ecuador.

Ofertar productos y servicios turísticos innovadores, con eficiencia y rapidez, adaptadas a los estándares y necesidades de nuestros clientes.

1. VALORES

• Perseverancia
• Honestidad
• Amabilidad
• Responsabilidad
• Respeto
• Trabajo en equipo
• Lealtad

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

 Nuestro objetivo general es ser la mejor opción del mercado, y a su vez, diseñar, organizar y brindar los servicios turísticos para satisfacer las necesidades de los clientes.

1. OBJETIVO ESPECÍFICOS

• Analizar el mercado y de esa manera determinar las estrategias que se deben poner en marcha para ser diferenciados por la competencia.

• Determinar los recursos necesarios para el funcionamiento y operación apropiados de la organización.

1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONES

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1. FUNCIONES

• GERENTE GENERAL

• Designar al personal las actividades que los mismos deberán realizar.

• Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

•  Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

• Controlar que las fases de negociación de paquetes turísticos para que se lleven a cabo de manera efectiva.

• RECEPCIONISTA

• Efectuar las llamadas a los posibles clientes en tiempo oportuno, para darles toda la información a los usuarios.

• Recibir a los visitantes, cuidando los aspectos de seguridad y amabilidad establecidos en la empresa.

• Comunicar a su superior la llegada de correspondencia empresarial.

• DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

• Registrar las transacciones comerciales que sean efectuadas durante sus actividades económicas.

• Elaborar los respectivos estados financieros anualmente para dar a conocer la situación económica al finalizar el año, es decir, reflejará pérdida o ganancia.

• Proporcionar a la empresa estrategias para mejorar la economía en caso que la misma sea negativa.

• DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

• Dirigir y controlar los procesos de producción del servicio que la empresa ofrece a sus clientes.

• Informar al Superior inmediato, sobre anormalidades o desviaciones producida en el desarrollo de las tareas en el área.

• Darle a conocer claramente al cliente sobre las características de los paquetes turísticos, además de realizar las respectivas reservaciones.

• DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

• Reclutamiento, Selección idónea.

• Formación y capacitación del personal.

• Evaluación del desempeño y control de los colaboradores.

• Prevención de riesgos laborales.

• DEPARTAMENTO DE MARKETING Y VENTAS

• Elaborar pronósticos de ventas.

• Realizar publicidad y promoción de ventas.

• Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.

1. MERCADO OBJETIVO

1. MARKETING MIX

1. PRECIO

2. PLAZA

3. PRODUCTO

1. CARTERA DE PRODUCTOS    

• AEROMEXICO

• México Taxco Acapulco con Aeroméxico salidas Quito.
• Cancún en Agosto desde QUITO.

• AVIANCA

• Programa Miami Orlando desde Guayaquil.
• Programa Miami Orlando desde Quito.

• COPA

• México Taxco Acapulco con Copa salidas Guayaquil.
• Programa Miami Orlando desde Quito – Guayaquil.
• Programa Panamá 3 noches Guayaquil – Quito.
• Programa Panamá 4 noches Guayaquil – Quito.
• Programa Panamá Cuidad y Playa 4 noches Guayaquil – Quito.

• LAND TOUR

• Programa Miami Orlando 7 noches.
• INSEL AIR – Aruba y Curazao Agosto.
• Punta Cana 5 días – 4 noches.
• Tributo a los Salseros.
• San Juan Básico.
• Puerto Rico de Shopping.
• Programa Curazao.
• Programa Aruba.
• Varadero 4 días 3 noches.
• La Habana Varadero.
• La Habana 4 días 3 noches.

• PROGRAMA

• Programa combinado con copa 3 partidos Ecuador Copa América.
• Programa partido Ecuador – Haití (salidas con Copa).
• Programa partido Ecuador – Haití 4 noches.

1. PROMOCION

2. PERSONAS

3. PROCESOS

4. EVIDENCIA FISICA

1. MODELO DE BRECHAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

1. BRECHA 1: LA BRECHA DEL CONOCIMIENTO

2. BRECHA 2: LA BRECHA DEL DISEÑO Y ESTANDARES DE SERVICIO

3. BRECHA 3: LA BRECHA DEL DESEMPEÑO

4. BRECHA 4: LA BRECHA DE LA COMUNICACIÓN

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