Marketing Servicios
Enviado por mshirleyz • 7 de Noviembre de 2013 • 1.143 Palabras (5 Páginas) • 664 Visitas
Tema 5: Planificación y desarrollo de los servicios
5.1.- Gama y línea de servicios.
5.2.- Ciclo de vida y carteras de servicios.
5.3.- Nuevos servicios.
5.4.- Factores de éxito y de fracaso de los nuevos servicios.
5.5.- Preguntas de repaso.
5.1.- GAMA Y LÍNEA DE SERVICIOS
• Línea de servicios Conjunto de productos con características afines. (comunes)
o Ejemplo: Una compañía aseguradora puede asegurar personas o cosas.
• Gama Diversidad de bienes o servicios dentro de cada línea que podemos ofrecer.
o Ejemplo:
Personas: Seguros de accidente, de vida,…
Cosas: Seguros del hogar, del automóvil,…
- Dentro de cada línea encontramos la definición de gama.
Diseño de la gama de servicios
• Cabezas de línea Son aquellos productos que proporcionan los mayores beneficios a la empresa. (+ márgenes)
• Productos reguladores Su principal misión es amortiguar las variaciones estacionales de la demanda.
o Ejemplo: La fiesta del cine 1 vez al año, donde las entradas cuestan 2,90€, con esto intentan incentivar la demanda. Sobre todo en este tipo de productos, donde suele fluctuar mucho la demanda.
• Productos tácticos Se utilizan para entorpecer las actuaciones de la competencia o para responder rápidamente a una actuación de la misma.
o Lo usan como estrategia para molestar a la competencia.
o Son productos de carácter imitador, ya que es similar al producto de la competencia pero por ejemplo un poco más económico.
• Productos que preparan el futuro Son aquellos que por sus avanzadas características, permitirán a la empresa una posición privilegiada en el mercado en un futuro próximo, que proporcionan una imagen de modernidad,..
o Se caracterizan porque son productos donde el mercado actual es limitado, pero en cambio, ofrece muchas oportunidades de crecimiento.
o Normalmente son servicios relacionados con la tecnología.
5.2.- CICLO DE VIDA Y CARTERAS DE SERVICIOS
En referencia al ciclo de vida de los servicios, no se experimentan diferencias significativas al de los bienes, siendo las etapas que lo componen las siguientes:
Variables claves: Beneficio y Ventas.
Fase I: Introducción
Ventas son bajas
Beneficios son bajas, incluso pueden ser perdidas.
Fase II: Crecimiento de las ventas
Ventas aumentan (ya está bien implementado en el mercado).
Beneficios aumentan pero no tanto al vender más supondrá unos mayores costes.
Fase III: Madurez
Ventas se estancan, van siendo más estables.
Beneficios de entrada se mantiene pero debe prepararse para la caída.
Fase IV: Declive
Ventas bajan
Beneficios bajan
(extra)
Escenario ideal:
• Productos estrella
o Tipo de producto ideal para las empresas.
o Productos situados en mercados de crecimiento.
o La participación del servicio en el mercado es elevada.
Escenarios intermedios
• Productos dilema o interrogante
o No sabemos lo que pasará en mercados crecientes.
o Puede ser un mercado en crecimiento pero en cambio mi participación es baja.
o Productos nuevos, productos reciclados; en general productos que aun no están bien posicionados.
• Productos vaca lechera
o La cuota del mercado es elevada.
o Es un mercado que no crece.
Escenario pésimo
• Productos pesos muertos o productos perros
o Productos que nadie quiere tener
o La participación en el mercado es baja
o El mercado no crece.
o Estrategia clara desinvertir y marchar.
DILEMA VACA LECHERA
HORIZONTE TEMPORAL Objetivo horizonte a L/P
Esperamos que el producto en el futuro vaya bien. Objetivo horizonte a L/P y C/P
Enfoque más a C/P, busca tener a final de mes un CASH determinado.
OBJETIVO Objetivo final que son los beneficios elevados a futuro. Objetivo, no es tener grandes beneficios sino unos márgenes a C/P de CASH flujos regulares de dinero.
- Estos productos son complementarios en el sentido que la VACA LECHERA me va proporcionando un CASH (entrada de dinero regulares) que me permiten hacer inversiones.
- ¿Qué inversiones? Inversiones en
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