Marketing y servicio al cliente.

Factor macro ambiental

impacto

Justificación

Fuerza económica y político

Bajo

• El estado no interviene
• Los tratados de libre comercio hacen que exportar no sea atractivo en virtud de que los aranceles a las importaciones son bajos ya sea de un 6% para distintos países y en el caso de la unión europea, el arancel es 0% (cero).
• El crecimiento de la economía permite una tasa de crecimiento de la industria proyectada para este año de un 6% a un 7%.

Fuerza Legales y Reguladoras

Alto

• Normas de producción

• Proceso etiquetado o rotulado
• Comercialización del producto
• Autorizaciones de : Servicio Nacional de Salud, Control Interno, dentro de cada una de las empresas. Superintendencia, además existen otro tipo de entes reguladores, para la fiscalización según el tipo de sociedades. Para el caso de este tipo de empresas, que son sociedades anónimas cerradas, la fiscalización la efectúan los siguientes organismos: Inspectores de cuenta o por los mismos accionistas. Auditores externos.

Fuerza Tecnológicas

Alto

• Maquinarias Modernas y eficientes de origen europeo
• liderazgo en procesos
• Producción, administración y control.
• Páginas web muy atractivas y detallando cada uno de los productos con catalogo, noticias del rubro, cotizaciones.

Fuerza Socioculturales

Alta

• Creación de la línea “Jardin de los Andes”
• Mercado más exclusivo y de mayor conciencia social

Factor Micro Ambiental

Impacto

Justificación

Análisis de Mercado

Alto

• Tiene cinco variedades de te: té, hierbas, hierba mate, hierbas orgánicas y plásticos
• Se destaca además que las ventas de las líneas se han ido introduciendo lentamente y aun son bajas ya que a nivel nacional se encuentra en la quinta región solo en dos supermercados y las ventas están cerca de los 200 kg.
• Marca en la líneas del producto no tenemos competidores ya que somos los únicos que contamos con te orgánicos, el resto de las marca cuenta con los te, hiervas, hiervas mate y plásticos(producto tradicional)
• Proyecto de venta para los productos para incorporar en los supermercados de los sectores altos de la ciudad con en farmacias tipo drugstores.
• Descripción de la demanda está enfocada más bien a los te y hiervas para todo tipo de edades y personas que gustan de cuidar su salud.

Análisis de Competencia

Bajo

• En chile no tenemos competencia directa para este producto en particular (hiervas orgánicas), existen en el mercado otros tipos de hiervas pero no satisfacen las necesidades de la línea que se está analizando, otra línea que debemos considerar son los productos homeopáticos, aun que nos afectan indirectamente ya que no tienen un producto similar, al menos en su contenido y formato. Debemos destacar como competencia los hierbateros que están ubicados generalmente en el centro de la ciudad, pero cumplen con las mismas funciones, pero no tienen certificación ni regulación.

Análisis de Sector industrial.

Alto

• Amenaza de nuevos competidores, en este punto nuestro competidor más grande de Lever ya que no cuenta con un producto orgánico, pero puede que en futuro lo desarrolle, todo dependerá del éxito del Jardín de los Andes.
• Rivalidad de los competidores, por el momento no existen competidores ya que no existe en el mercado un producto con estas características.
• Poder de negociación de cliente, alto ya que es el cliente quien decide donde y con quien compran, por lo tanto se dará énfasis a la publicidad, promociones en los puntos de ventas y actividades que recuerden la marca.
• Poder de negociación de proveedores, es medio ya que la materia prima es de elaboración propia, excepto la rosa mosqueta (no se da en la V región) que nuestro proveedor es forestal casino.
• Amenaza de sustitutos, es media ya no tiene la misma calidad ni certificación que nuestro producto , pero puede ser una amenaza por costo o falta de conocimiento del consumidor, no obstante la empresa Cambiaso cuenta con experiencia desde  1875.
• Tecnología en proceso, Cambiaso es un empresa con capital nacional, tiene buena imagen, seria y pionera en te en bolsitas, el clima de nuestro país facilita la producción de hiervas orgánicas, somos el tercer país en ser consumidores de té, en nuestro país se consumen 700 gramos de te per capita, esto quiere decir 350 bolsas al año.

Oportunidad

• No existe otro producto orgánico
• La empresa llega a todas las edades, en especial a los que gustas de una vida sana
• Llegar a los sectores altos donde  se puede comercializar de mejor manera para  segmento económico más alto.

Amenaza

• Lever es la competencia más fuerte, aun que no tiene productos orgánicos, pero los puede crear en un futuro.
•  La empresa puede tener  una amenaza de sustituto para reemplazar el  producto si no se potencia o impulsa la Marca.

Debilidad

• Pocos puntos de ventas en los sectores altos
• No se potencia la venta por la página web que puede ser un buen punto de venta y no solo estar presente.
• Falta masificar el producto en los sectores con mayor conciencia social y de tipo ABC1.

Fortalezas

• Empresa es muy solida y cuenta con años de experiencia.
• Pionera en bolsitas de té.
• La empresa cuenta  con la  tecnología más moderna de la industria.
• Son los líderes en los procesos de producción.
• La empresa cuenta  con una página web bien desarrollada para apoyo en la publicidad y noticias del rubro del té.