Marketing y Servicio al Cliente

Comportamiento Del Consumidor

Angélica Muñoz Sánchez

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

16 julio de 2017

La segmentación de mercado es un proceso esencial que las empresas deben aplicar. Hoy ninguna organización tiene la capacidad de abracar el mercado en su totalidad, por lo cual se debe identificar.  Quiénes son sus clientes, para satisfacer de mejor manera sus necesidades.

Para segmentar el mercado se debe utilizar ciertas variables conductuales, la geográfica, demográfica, psicorgánica, además de variables conductuales.

Si los clientes pertenecen al mercado productor se utilizan otras variables para determinar el público objetivo, son: demográficas, operativas, enfoque de compra, factores situacionales.

Para que pueda tener una buena segmentación de mercado se debe conversar la homogeneidad en cada segmento para no dejar salir del  grupo de consumidores  a ningún cliente antiguo o potencial.

De igual manera la heterogeneidad entre segmento debe ser igual de constante para dejar plasmada la compañía en cada uno de los interesados en la misma. Todas estas pasas deben ser estudiadas con meticulosidad para que se mantengan con alteraciones menores que puedan ser manejadas con cambios mínimos en la forma de adquirir el producto.

Actualmente en todas las empresas, sin importar tamaño, giro, si es pública o privada, la segmentación de mercado juega un rol fundamental para la puesta en marcha de estrategias de marketing que aseguren la comercialización de productos y/o servicios.

1.- variables demográficas: la empresa cada debe determinar quiénes pueden comprar sus productos.

2.- variables de operaciones: se considera de aspecto como la tecnología que utilizan los clientes a quienes se dirige el producto o servicio ofrecido por la empresa, la frecuencia que los consumidores acceden al producto servicio.

Si lo compran de manera regular o solo en una ocasión y la capacidad económica del cliente para adquirir los productos y/o servicios.

3.- procedimiento de compra: el desarrollo de cada compra de suministro por parte de la empresa, importante tener en cuenta su organización y si esta se realiza mediante una toma de decisiones, centralizada o descentralizada.

Es fundamental considerar la estructura de poder para poder decidir las compras de los suministros la empresa nominada o dedicada por la ingeniería, por las finanzas o el marketing. Uno de los puntos importantes respectos del procedimiento de compra del suministro en la relación existente del consumidor y los productos y/o servicios de la empresa. Se debe considerar el criterio que tiene cada empresa para adquirir el producto o servicios que el cliente busca en calidad de su producto.

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