ESTRATEGIAS Y TECNICAS DE INTERVENCION EN CRISIS

ESTRATEGIAS Y TECNICAS DE

INTERVENCION EN CRISIS

Una de las tareas esenciales de los equipos de intervención psicosocial corresponde a la atención psicológica, ya sea a las personas afectadas, damnificadas, comunidad en general y a los equipos de primera respuesta.

Más allá del tipo de intervención que se utilice, resulta necesario recordar los principios básicos en crisis en materia de emergencias y desastres:

Seguridad Proximidad Inmediatez Normalizar Activar Simplicidad Flexibilidad

1. Comunicación durante acciones de rescate o evacuación

Ante situaciones de carácter estresante, es comprensible y frecuente que la persona afectada se encuentre emocionalmente alterada.

Por esas razones, se recomienda seguir las siguientes pautas:

• Identificarse: La persona accidentada o en peligro, se mostrará más confiada y comenzará a tranquilizarse, si primero

• Dar información e instrucciones: Mantener contacto verbal sobre todo si se dificulta el contacto visual o físico Dar instrucciones en forma calmada, breve y concreta.

• Animar y distraer: Mantener la cooperación del individuo y evitar que interfiera en la operación de terceros. Reforzarle la atención en que está haciendo, en sus conductas deevacuación, rescate, de manera tal de que no se centre en

2. Comunicación después del rescate o evacuación

Se recomienda:

• Identificarse: Identificarse y mantener una comunicación y

actitud calmada.

• Responder a las necesidades de información: Hablar con el

afectado acerca de lo ocurrido siempre que lo solicite y nosotros lo

consideremos conveniente.

• Escuchar y normalizar: Mientras el personal de bomberos u

otros trabajan, se le puede brindar un acompañamiento

psicológico tan sólo escuchando, dejando que se desahogue,

haciéndole ver que sus miedos, ansiedades, nervios son normales

ante una situación de alto estrés.

Que no hacer:

• No discutir con la persona si está alterada o se muestra

irritada.

• No intentar hacerla entrar en razón mediante consejos o

explicaciones complejas.

• No culpar o moralizar sobre su posible comportamiento

imprudente.

• No cortar su llanto o manifestaciones de dolor o

sufrimiento.

• No alentar manifestaciones de culpabilidad o

remordimiento.

3. La Distracción Atencional

Las personas afectadas pueden encontrarse ansiosas,

desorientadas, con sensaciones de irrealidad, y ensimismadas.

Ante situaciones como esta última, a menudo se experimentan las

ideas y pensamientos irracionales invaden en forma constante e

involuntaria, desbordando los sentimientos de la persona

afectada.

5. Defusing o Desactivación

Este tipo de técnica se aplica principalmente con los equipos de

primera respuesta y operadores sociales, de manera tal de

proporcionar información y apoyo, favoreciendo la ventilación

emocional y generar una pausa

6. Desmovilización

Técnica utilizada especialmente con los equipos de primera

respuesta y operadores sociales, con el objetivo de favorecer la

ventilación

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