COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

El universo 2.0 es una plataforma cultural antes que una colección de tecnologías, un modelo que desafía los modos clásicos de significación, participación y organización y una de las decisiones más importantes que puede tomar un comunicador organizacional. No hablamos de futurismos, hablamos de aquí y del ahora.

El núcleo de las organizaciones es la cultura, la cual constituye la personalidad de la empresa, la plataforma para lanzar comunicaciones.

Además, la cultura es comunicación en movimiento, es decir se mueve siguiendo varias de estas trayectorias:

• Acceso y disponibilidad que implica que la empresa le brinde al personal un amplio acceso a la información, que torne disponibles muchos datos que antes estaban reservados para un grupo exclusivo, esto implica confiar en que la gente va a hacer un uso responsable de esta información.
• Igualdad, reducir la asimetría entre los que pueden generar contenido y los que solo están habilitados para leerlo y aceptarlo. “Prosumidor” los miembros de una organización pueden alternar sus roles de productores y consumidores de información.
• Usabilidad, reducir los condicionamientos originados por falta de competencias técnicas. La empresa tiene que brindar recursos para que la realidad no prohíba lo que la ley permite
• Participación, la gente tiene que abrir caminos propios dentro del monobloque comunicacional. Generar, enriquecer, divulgar, discutir y reformular contenidos. La organización debe ser sensible a la diversidad de experiencias y representaciones particulares y a su vez evitar la tentación de reducirlas u homogenizarlas.
• Interacción, supone una comunicación interactiva donde el personal tenga la oportunidad de intervenir, originar y compartir contenidos. A su vez, debe incentivar los diálogos descentralizados, multidimensionales y libres.
• Reducción del control: abrir el juego al modelo 2.0 implica dejar de preguntarse “como controlo” lo que dice el personal y pensar “cómo lo aprovecho”. El concepto clave aquí es de equipotencialidad, que indica que todos tienen, potencialmente, capacidades equivalentes para publicar información.
• Desintermediación y horizontalidad: en la producción y difusión de contenidos, cuida principios básicos de respeto e intercambiar opiniones libremente o prolongar debates.

Por otro lado, no todas las organizaciones están preparadas para implementar comunicaciones 2.0, pues es muy difícil generar comunicación 2.0 si la cultura es 1.0. Sin embargo, una empresa puede ser 2.0 sin tener herramientas digitales 2.0, es asi que una simple y gratuita reunión también puede ser 2.0 y gratis.

Necesitamos de herramientas para lograr la comunicación interna 2.0, estas son: la expresión (si queremos potenciar y facilitar la generación de contenidos por parte del personal usamos blogs o Twitter); interacción (si nos interesa facilitar o potenciar la comunicación entre el personal de la empresa, crear comunidades o foros, usamos Facebook o MySpace) y por último la colaboración y formación (si buscamos crear instancias de colaboración y aprendizaje, en la cual podamos usar Wikis o marcadores).

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