Caso Harley Davidson

¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS CLAVE DE LAS LABORES QUE REALIZA HARLEY DAVIDSON PARA CREAR RELACIONES CON SUS CLIENTES?

• Uno de los elementos claves que realizo la Harley Davidson es la venta de un estilo de vida y experiencias esto se logró atreves del auspicio de Harley Owners Group fue una de las más creativas e innovadoras estrategias para crear una experiencia alrededor del producto , esto se logró atreves de un estudio realizado en donde se mostraba que el 75% por ciento de los clientes de Harley Davidson habían hecho compras repetidamente, esto llevo a que Harley Davidson buscara una manera de contribuir a la extraordinaria lealtad de sus clientes, por lo cual decidieron crear una comunidad que valora más la experiencia de montar una motocicleta en las calles que el producto mismo.

Para fortalecer las relaciones con sus clientes Harley Davidson organizaba rallies con esto se lograba llevar la experiencia a potenciales nuevos clientes y fortalecer la relaciones con sus miembros; a partir de esto ya cada cliente nuevo que compraba una moto Harley no solo estaba comprando la moto, sino que a su vez estaba comprando una experiencia Harley, algo muy importante son los beneficios que Harley ofrecía a sus miembros afiliaciones gratuitas, servicios de emergencia, acontecimientos moto ciclísticos entre otros.

¿QUE OTRAS EMPRESAS EN NUESTRO ENTORNO COLOMBIANO HAN DESARROLLADO ESTRATEGIAS PARA MANTENER RELACIONES SÓLIDAS CON SUS CLIENTES? CITE EJEMPLOS QUE PERMITAN EVIDENCIAR LAS ESTRATEGIAS.

• un ejemplo claro de empresas que buscan mantener las relaciones de sus clientes es ANDRES CARNE DE RES, este restaurante busca que atreves de la realización de eventos de cualquier tipo sus clientes se fidelicen; algo muy importante que realiza este restaurante es de capturar las experiencias de cada cliente esto lo hace atreves del “foto arte” esta es una página en donde se encuentran experiencias de clientes capturadas atreves de una foto.

• NIKE ha creado una comunidad para los amantes del deporte; atraves de la running app las personas podrán publicar la distancia recorrida, las calorías perdidas, también podrá interactuar con otras personas y armar desafíos, podrá también recibir asesorías de entrenadores de todo el mundo; todo esto es lo que conforma la comunidad running.

¿DE QUÉ OTRA MANERA HARLEY DAVIDSON PODRÍA CREAR O PROFUNDIZAR SUS RELACIONES CON LOS CLIENTES?

• Harley atreves del tiempo ha hecho un excelente trabajo tanto con la calidad de sus motos como sus miembros, esta empresa se ha ganado el respeto de quienes usan sus productos y se ha hecho tan famosa que personajes como el papa francisco tiene una; las estadísticas no mienten al año, harley vende unas 235.000 motos lo que supuso una facturación de 3.500 millones de dólares.

• La relación que hay entre harley y sus clientes es muy fuerte por lo cual un mínimo

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