Caso Harley-davidson

Ronaldo Ramos Gonzales

Fundamentos de mercadeo

Profesor: Santiago roldan

Caso Harley-davidson

1. Harley-davidson busco potencializar la relaciones con sus clientes, para esto pensó en que tener una moto Harley fuera un estilo de vida para sus clientes creando varios beneficios que favorecieran la comodidad de los miembros, principalmente necesitaban la lealtad de los clientes y la encontraron creando una comunidad que valorara más la experiencia de montar por las calles que el producto, es decir que se basó más en la experiencia con el producto que más que comprar un medio de transporte comprara la experiencia Harley, un laso de unión importante entre la empresa y el cliente ya que hay un interacción mutua entre las dos partes.

1. Bancolombia tiene una estrategia de alianza con los clientes, creando algo que se llama una banca más humana, donde el servicio al cliente es lo más importante entendiendo las necesidades de todos y así mismo proponiendo una solución a eso, vinculando al cliente haciéndolo sentir parte vital de la empresa

Alpina, la organización inteligente que logra la prosperidad colectiva de manera persistente, “evaluamos y mejoramos constantemente la efectividad de nuestros procesos adecuándolos a las necesidades de los accionistas clientes, consumidores, colaboradores, y la sociedad”, empresa quiere el beneficio mutuo de todos, Dan respuesta al 100 por ciento de los reclamos de los clientes y consumidores a través de un call center no tercerizado que registra también las ventas directas multicanal, ofrece asesoría nutricional y atiende inquietudes. 

1. Yo creería que Harley-Davidson tiene un patrón de diseño y de personas muy establecido, me parece a mí que estos no se debería cambiar en cuanto a su comunidad Harley, pero si empezar a crear otro tipo de diseño de motos para su marca que puedan atraer otro tipo de personas que de pronto tiene otros gustos, es decir que la gente pueda cambiar ese pensamiento de las motos Harley las compran las típicas personas con una personalidad, una vestimenta, entre otras cosas establecidas por la comunidad, creando una interacción con este tipo de cliente, aunque sería raro por una renovación tan drástica su reconocimiento haría que aumentara la curiosidad de las personas por comprar algo que no se había visto en esta marca tan reconocida no solo por la calidad de sus productos si no también por la importancia que son los clientes para ellos, yo creería que así podría crear relaciones con nuevos clientes.

...