Caso Practico

ingeniero Juan Pérez ha dirigido la empresa “Turismo Araucano Sur, S.A.” desde su fundación en 1993.

La empresa se dedica a realizar tour por la zona sur de la región de la Araucanía a todo tipo de turistas, y se inicio con un capital de 5 millones de pesos, el cual actualmente asciende a 80 millones. Las ventas del último año fueron de 89 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La empresa se inició con 10 operarios y 3 supervisores que hacían labores administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 15 operarios y 5 supervisores. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente general Juan Pérez Administrador en Turismo; Jaime Herrera Contador; Arturo Sandoval Jefe de ventas. Desde el principio al Administrador Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la empresa. Durante los primeros 14 años la empresa ofrecía servicios de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo. En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se ha incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son: Gerente de capital humano; Licenciado. Luis Prieto y, Jefa de Marketing; Licenciada en Marketing. Margarita Mejía. Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran número de quejas, continua rotación de personal y perdidas de oportunidades. El ingeniero Pérez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa.

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