EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERES SOCIAL

• Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.

• Ahora, si bien es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta calidad de servicios.

• EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERES SOCIAL: El profesional pone sus conocimientos teóricos y su experiencia a disposición de los clientes a los que presta servicios a cambio de una remuneración apropiada. Los verdaderos profesionales se caracterizan por el espíritu de servicio: atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a los que subordinan su propio interés.

Normas éticas: Definen qué es un comportamiento apropiado y cuál no lo es en la prestación de servicios profesionales. Exigen más que el simple respeto de la ley: un comportamiento perfectamente legal no siempre es considerado ético por las normas más profesionales

• La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados).

• Comisiones: No debe percibirse como un soborno, sin embargo algunas lo son, o lo aparentan. Por regla general debe de informársele al cliente a cerca de las comisiones o favores similares recibidos. Una comisión pagada por el consultor al cliente o alguno de sus empleados para obtener un contrato, o para que acepten sus propuestas, es contrario a la ética.

• Sanción de la comunidad y aplicación: La comunidad en que el profesional actúa y la clientela a la que presta servicios reconocen el papel social, la situación jurídica y las normas éticas y de conducta de la profesión.

• los consultores profesionales se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo.

Conocimientos teóricos y prácticos: El nivel necesario de conocimiento profesional no se alcanza sin cierto número de años de experiencia práctica, además de una enseñanza superior completa, de preferencia con la orientación de miembros experimentados de la profesión.

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