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El plan de la cuenta clave Cliente: OXXO


Enviado por   •  23 de Octubre de 2017  •  Ensayo  •  2.234 Palabras (9 Páginas)  •  1.031 Visitas

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El plan de la cuenta clave

Cliente: OXXO

Gerente de la relación con el cliente:

Fechas:

  • Completado/presentado: 08/10/2017

  • Aprobado:
  • Última modificación:

Índice

Sección

Página

Resumen ejecutivo

Plan

A.

Posición actual

A.1.

Equipo de cuenta de la compañía

A.2.

Principales contactos/relaciones con el cliente

A.3.

Historia del cliente con la compañía

A.4.

Problemas actuales

B.

La empresa del cliente

B.1.

Posición en el mercado

B.2.

Papel/participación en el mercado

B.3.

Entorno del mercado/empresa

B.4.

Oportunidades clave y amenazas para el cliente

B.5.

Posición competitiva: fortalezas y debilidades

B.6.

Objetivos del cliente

B.7.

Estrategia del cliente

C.

Objetivos y estrategias de la compañía

C.1.

Factores críticos del éxito para el cliente

C.2.

Entorno de la compañía en este cliente

C.3.

Oportunidades y amenazas para la compañía

C.4.

Posición competitiva: fortalezas y debilidades de la compañía

C.5.

Objetivos de la compañía

C.6.

Estrategias comerciales de la compañía

C.7.

Estrategias de relación de la compañía

C.8.

Riesgos, dependencias y barreras

D.

Acción y examen

D.1.

Plan de acción clave

D.2.

Examen


Resumen ejecutivo

Principales elementos

Potencial de beneficio

Calificación del atractivo de la cuenta

Calificado de acuerdo con los criterios de la compañía.

Último año

Este año +3

Ventaja comercial relativa de la compañía

Calificada de acuerdo con los criterios del cliente y el mejor competidor.

Estrategia genérica de la compañía para el cliente

Gestión por efectivo, mantenimiento proactivo, inversión/desarrollo selectivo, inversión estratégica.

Estrategia equivalente del cliente para la compañía

Eficiencia, apalancamiento, seguridad.

Relación entre las compañías

Básica, cooperativa, interdependiente, integrada.

Previsión empresarial

Confirmar la previsión hecha en cuanto a volumen, margen bruto y contribución.

A. Posición actual

En este punto analizamos el papel de cada uno de los integrantes en la empresa y su labor de cada uno de los puestos a realizar, así como el saber cuánto es la importancia tanto para la empresa y para los clientes.

También analizamos la historia del cliente con la compañía, su historia de ventas y sobre todo los antecedentes de la historia comercial tanto de los años anteriores, año actual y años posteriores.

Situación Actual

Ventas por producto/grupo de productos

Último año hasta esta fecha

Este año en esta fecha

Ventas de la compañía

Ventas, aumento / declinación

Margen bruto

Ventas de la compañía

Ventas, aumento / declinación

Margen bruto

Tecate

$5B

1.1%

$3.0B

65%

$6B

1.2%

$3.9B

65%

Tecate Light

$8B

1.2%

$4.9B

65%

$9B

1.125%

$5.8B

65%

Tecate Titanium

$2B

1.0%

$1.0B

65%

$2.5B

1.25%

$1.6B

65%

Total de la compañía

$15B

3.6%

$8.9B

$17.5B

1.16%

11.3

B. La empresa del cliente

Puntos clave de la sección B

C. Objetivos y estrategias de la compañía

...

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