MODELOS Y HERRAMIENTAS PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS

4.1 MODELOS Y HERRAMIENTAS PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

DEFINICION

El Diagrama Causa - Efecto Un Diagrama de Causa y Efecto (también llamado diagrama o espina de pescado o de Ishikawa) es una técnica gráfica que enumera y organiza las posibles causas o contribuciones al problema. Ilustra las relaciones entre las causas y es útil en la evaluación de causas adicionales

PROPOSITO

Se emplea el diagrama de causa y efecto para generar y organizar causas y contribuciones. Luego es posible aislar las causas o contribuciones más probables.

ELABORACION

1. Por medio de una sesión de tormenta de ideas, determinar un problema, efecto o defecto (es importante distinguir entre causa y efecto)

2. Encerrar en un rectángulo el problema a resolver

3. Diagramar 4 “espinas” las cuales corresponden a las causas mayores (cuatro “M’s”): - Mano de Obra - Materia Prima - Métodos de trabajo - Maquinarias

4. Por medio de una sesión de tormenta de ideas, determinar las sub causas para cada una de las causas mayores 5. Construir la matriz de soluciones

“IDENTIFICA OPORTUNIDADES DE MEJORA”

La matriz de soluciones.

1. Transferir los datos de la espina de pescado a la matriz de soluciones

2. Por medio de tormenta de ideas, determinar las posibles soluciones a cada una de las subcausas

3. Asignar una calificación a todas y cada una de las celdas del 1 al 10: 1= no sirve o no cumple 10 = sirve o es excelente para comprobar que las soluciones definidas son las correctas, debe aparecer una calificación de 10 en la diagonal principal

4. Suma en forma horizontal cada una de las sub causas para obtener un subtotal por subcausa

5. Sumar cada uno de los sub totales por subcausa, para obtener un sub total por “M”

6. Determinar cual es la “M” que está originando el problema (la que obtuvo mayor calificación)

7. Suma en forma vertical las calificaciones asignadas por solución

EL DIAGRAMA DE PARETO

DEFINICION

Un diagrama de Pareto, es una gráfica de barras en la que éstas se acomodan en orden descendente. El orden de las barras refleja la importancia o costo de las causas o categorías que se asocian con las barras.

PROPOSITOS Y BENEFICIOS.

Se utiliza el diagrama de Pareto, para identificar y asignar prioridades a las causas o categorías importantes de problemas, identificar las categorías de costo más importantes, comparar causas o categorías entre distintos turnos o lugares, así como para comunicar información con eficacia a grupos interesados.

ELABORACION

1. Establecer las categorías o causas en orden descendente de frecuencia ocurrencia

2. Calcular los totales acumulados

3. Dibujar, poner títulos y escalas a los ejes horizontales y verticales

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