Proyecto de Sistema de Información

Proyecto de Sistema de Información - PROTEC'S

JUEVES, 2 DE DICIEMBRE DE 2010

TRABAJO DE SIG - UNIVERSIDAD DE PIURA

El presente proyecto para la empresa real PROTEC’S, ha sido preparado para servir de base de discusión, y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de una situación determinada. Caso elaborado por los alumnos:Francisco Guzmán Saavedra y Ricardo Pérez Bermejo del programa académico de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Piura para el curso de Sistemas de Información Gerencial.

RESUMEN EJECUTIVO

PROTEC’S EIRL fundada el 25 de Enero del 2007 en el rubro de Asesoría Industrial de Venta, Recarga y Mantenimiento de extintores portátiles, La empresa se dedica a brindar los servicios de venta, recarga y mantenimiento de extintores. El producto que se ofrece es un medio de seguridad para cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, ya que es un requisito requerido por todas las empresas que se establecen, ya sea informal o formalmente, como prevención para sus negocios exigidos por el Ministerio y Defensa Civil contra incendios y cualquier tipo de accidentes relacionados.

Protec’s es una empresa prestadora de un servicio el cual no es administrado de la manera mas eficiente con la consecuencia de perdida de clientes y todo por una mala gestion de los mismos; si bien es cierto tienen una cartera de clientes esta no es repetidora, es decir, PROTEC’S consigue nuevos clientes todos los meses pero de la misma manera pierde clientes pasados y todo por una mala gestión de su servicio post venta. Es en este punto donde nos dimos cuenta que era necesario un sistema de gestión de clientes, el cual hemos recomendado.

La implementación de este proyecto se va a realizar guiándonos en el ciclo de desarrollo de un sistema, empezando por la identificación del problema u oportunidad el cual ya ha sido encontrado: mala gestión de clientes. Luego vamos a ver los requerimientos del area de ventas para entender que aspectos necesita el ERP para optimizar el seguimiento post venta (nos reuniremos con el área para ver estos requerimientos). Una vez conocidos los requerimientos y basándonos en ellos se realizara el diseño, aprobado y mejorado se desarrollara para pasar a una prueba piloto, dependiendo de los resultados se implementara.

El costo de este proyecto será de 3000 nuevos soles repartido de la siguiente manera:

Sistema de gestión de clientes: 1000 nuevos soles

Pagina Web: 300 nuevos soles.

Capacitación: 500 nuevos soles.

Servicio Técnico: 1200 nuevos soles (incluye cualquier modificación por mal funcionamiento o mejora del sistema, nuevos requerimientos que pueden surgir en el día a día).

PROLOGO

En la actualidad el mundo empresarial es muy competitivo. Las organizaciones hoy en día deben optimizar sus operaciones para poder brindar una excelente atención, y respuesta al activo mas importante: Los Clientes; estos son la razón de ser de todas las organizaciones prestadoras de bienes tangibles y no tangibles (servicios) y ellos –junto con el resto de elementos del ambiente externo a la organización - son los que muchas veces influyen en gran manera en la continuidad y permanencia exitosa de una organización en el mercado.

La organización tratada en este trabajo es PROTEC´S empresa dedicada al rubro de seguridad industrial. El presente trabajo tiene por finalidad investigar cual es el objetivo de la empresa con respecto al mercado (optimizar costos, mejorar márgenes de ganancia, innovar procesos, mejorar la atención al cliente etc.) una vez identificado el objetivo, investigar el por que no se ha conseguido aun o implementar una herramienta para conseguirlo de manera rápida, eficaz y eficiente.

PROTEC´S tiene como objetivo el crecimiento a nivel nacional, sin embargo presenta un problema – común en muchas empresas en la actualidad- y es la gestión de su cartera de clientes. Este trabajo pretende ahondar en el problema y encontrar una manera de solucionarlo las deficiencias actuales de la gestión de clientes.

Este trabajo presenta una solución para PROTECT´S la cual se explicara detalladamente en el contenido del mismo.

1. DATOS DE LA EMPRESA.

Ubicación y zona geográfica de influencia:

• Nombre Comercial: PROTEC’S EIRL

• Razón Social: PROTECCION TECNICA CONTRA INCENDIOS EIRL

• RUC: 20525442544

• Representante(s) Legal: José rojas Bermejo

• DNI: 45052531

• Dirección: Calle Roma 494 – Piura.

Historia

• PROTEC’S EIRL fundada el 25 de Enero del 2007 en el rubro de Asesoría Industrial de Venta, Recarga y Mantenimiento de extintores portátiles. Empezó con un personal de tan sólo dos técnicos y un administrador sin ningún departamento establecido y fue su calidad de servicio la cual llevo a PROTEC’S a tener en la actualidad 10 técnicos, secretaria, administrador y el personal profesional y especializado quienes conforman los departamentos de Contabilidad, Administración, Área de Trabajadores, Área Asesoría Técnica en Seguridad y Área de Logística.

• Además de contar con las mejores maquinarias en recarga y mantenimientos de extintores portátiles para brindar el mejor de los servicios.

• Actualmente PROTEC’S EIRL está ubicada en Calle Roma 494 – Piura.

2. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

 Misión:

La misión de la empresa PROTEC’S EIRL con los resultados, lograr en ellos el concepto de Asesoría Industrial de Venta, Recarga y Mantenimiento de extintores portátiles para prevención de conatos de incendios, Brindar un servicio rápido y seguro sin demoras con calidad, seguridad y garantía.

 Visión:

La visión más próxima de PROTEC’S EIRL es expandir nuestra empresa a los alrededores de la región para así llevar sus servicios de Asesoría Industrial, de Venta, Recarga y Mantenimiento de extintores portátiles y demás. Lograr ser la empresa número uno en este rubro y ser un ente identificador de la región Piura.

 Metas:

• Ser los mejores en el mercado.

• Mejorar la calidad de los servicios mediantes especializaciones.

• Que el personal logre un nivel alto de competitividad para su desarrollo como trabajador y para el beneficio de la empresa...

• Adquirir el certificado de RPIN Registro Peruano de Industrias.

• Tener los

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