7 CLAVES DEL EXITO

¿CUÁLES SON LAS 3 CLAVES MÁS IMPORTANTES Y CÓMO PERMITEN CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN MÁS ORIENTADA AL CLIENTE?

Creo que las siguientes claves pasan desapercibidas con frecuencia en las empresas

Todos predican con el ejemplo: esto es básico en cualquier cultura de servicio al cliente, no puedes esperar que el personal sonría al cliente, cuando el jefe nunca lo hace. Pero en el caso de la comunicación es particularmente relevante la congruencia y la consistencia en los mensajes y en el proceder porque de esta manera el cliente se sentirá identificado con lo que busca satisfacer.

Es por ello, que las empresas no pueden darse el lujo de prometer más de lo que no pueden dar, porque esto afectaría su credibilidad y lealtad con los clientes.

Por eso es de suma importancia tener claro el compromiso y la identidad de la empresa hacia el cliente porque esto nos puede llevar a ocupar un lugar de liderazgo en el mercado.

Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas:hasta hace unos años las empresas se dieron cuenta de la importancia que tenía realizar estudios de investigación de mercados, esto les permitió aplicar técnicas antropológicas que los aproximará a una necesidad real del consumidor.

Todas estas actividades informales, espontáneas y simultáneas permiten unir a la empresa con los clientes en una conversación, en el cual el consumidor pide a gritos decir sus mensajes para que las empresas los escuchen y las empresas paran oreja para satisfacer en la medida de lo posible sus necesidades del consumidor.

Hoy día las empresas han adoptado estos estudios como una práctica común, como un mantra que permite llegar a esa búsqueda de información valiosa, la cual les permitirá complacer y hacer regocijar a los consumidores cuando obtienen un nuevo producto o servicio.

Recompensa, reconoce y celebra: este es un punto delicado para las empresas, porque a menudo no se lleva a cabo en la práctica; pareciera que el reconocer, recompensar y celebrar le hacen daño al empleado.

En la actualidad podemos ver ejemplos como en McDonalds que ponen la foto del empleado del mes, sin embargo, esa es solo una pequeña parte de todo el reconocimiento que se le puede dar a un empleado que se esfuerza y se compromete con su trabajo.

Sí las empresas aplicaran esta clave se evitarían la rotación de empleados, tendrían mayor aumento de productividad y por lo tanto elevarían los indicadores de calidad en el servicio; por otra parte, obtendrían prestigio y reconocimiento de la empresa y del personal por las condiciones laborales en las que desarrollan sus actividades, se tendría un mejor ambiente laboral. En pocas palabras los empleados serían comprometidos y confiables, todo estos puntos benefician de manera directa e indirecta al cliente.

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