ADMINISTRACION POR VALORES de los autores Ken Blanchard y Michael O’Connor

ADMINISTRACION POR VALORES ENSAYO

En el libro Administración por Valores de los autores Ken Blanchard y Michael O’Connor contemplan el concepto de las 500 compañías afortunadas. Compañías que se definen por la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados; luego de esto se inicia la historia Tom Yeomans un hombre triunfador en su vida laboral, pero con un gran vació en su ser; hasta que un día se encuentra en una charla a Jack Cunningham quien fue orador en esa charla y le habla sobre el proceso de Administración por Valores y su implementación en una organización. Tom reflexiona sobre su vida personal y laboral, descubriendo una nueva manera de ver y de actuar en la vida y es así como decide cambiar en base al proceso de administración por valores. La esencia que trata Blanchard de transmitir en su libro es la de hacer comprender a las empresas que ellas no solo están compuestas por su capital, inversionistas o sus clientes, sino por sus empleados los cuales considera, son indispensables en una organización que quiera transmitir su visión, misión y sus valores; por eso el enfoque del autor es fundamental no solo en las empresas, sino a nivel personal y profesional la administración por valores. La administración por valores como la define Blanchard “es una superación organizacional que adoptan las empresas para poder crear una cultura en valores, para que le sirva al empleado como sustento para convertirse en una herramienta imprescindible en una organización”. El enfoque primordial de toda empresa es el logro o cumplimiento de resultados y con la inclusión de este libro es precisamente lo que se quiere alcanzar y al mismo tiempo definir los valores que marcaran la pauta para la realización de un trabajo, considerando como principal influencia el servicio interno y externo, esto como el mismo autor lo define es un proceso bastante dispendioso, puesto que se compone de temas conflictivos como lo son la resistencia al cambio y la replantación de las políticas de valores y metas a lograr a nivel interno de la empresa, es decir cambios o mejoras en su planeación estratégica y el método empleado de comunicación con todos los niveles participantes en la empresa; esto a su vez conlleva a una participación continua y abnegada de todos los participantes jerárquicos de la organización, permitiendo asumir un compromiso y responsabilidad de sus participantes al poner en marcha las nuevas directrices. Se considera que La Compañía Afortunada se encuentra aferrada a cuatro columnas que son su base, y cada una de ellas conforma un conjunto de individuos hacia las que la organización asume un compromiso determinado y especial; aparte se debe tener en cuenta que todos los sujetos que formen parte de una compañía a la que se le considere afortunada sin importar el cargo que tenga le corresponde utilizar como plataforma el término JEFE porque debe pensar, sentir, actuar como un líder, directivo, de aquí nace el manejo de esta expresión y la representación de cada letra en cada columna comenzando con la J) que representa a los clientes, porque la realidad es que lo que inicialmente resalta en una compañía es la excelente aptitud de servicio que proporciona a los consumidores por esta razón lo mejor que una empresa podría hacer es que sus clientes se sientan orgullosos y satisfechos de su compañía y que lleguen a formar parte de la fuerza vendedora y hacer tener unos clientes adictos a nuestra calidad, la segunda columna (E) significa empleados amantes de su empresa creando un ambiente motivador para la gente, un ambiente en el cual los empleados puedan ver que trabajar por metas de la organización es lo que más les conviene, los cuales siempre buscan rentabilidad y obtención de utilidades de lo cual se deriva la columna de los Propietarios o accionistas, marcada por la (F) que debe manejar un equilibrio con integridad manteniendo el espíritu de ética y responsabilidad compartida y confianza mutua para el grupo de la última columna, la (E) representa los otros grupos significativos (comunidad, los acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores e incluso respetados competidores).Por último, lo que une estas columnas es una gran base llamada Administración por Valores (APV). Hay que tener coherencia entre lo que se practica con lo que se predica y para ello existen tres herramientas que a manera de ilustración es conveniente mencionar: • La satisfacción del cliente • Evaluación administrativa y técnica de retroalimentación • Encuestas con los empleados sobre aspectos de la organización En sus visitas a Telecom y Meredith Manufacturing, Tom descubre las tres fases principales para la implementación de este proceso dentro de la compañía. Dicho proceso se divide en 3 fases principales. Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión. Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores. Fase 3: Alienar nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores. En la primera fase, junto con la ayuda de varios directivos de Telecom, Tom aprende que lo primero que una empresa debe hacer para implementar un proceso de APV, es definir sus valores y hacer de estos valores la piedra angular de toda actividad que realice la organización. Luego de identificar los tres valores principales de la empresa, empieza la segunda fase, la cual se dirige principalmente a comunicar estos valores (los cuales han sido consensuados por todo el personal). Es importante definir con claridad la Misión, Visión y Valores con los cuales la empresa trabajará en adelante. Es obvio que al iniciar un nuevo proyecto, que en este caso es la administración por valores en el transcurso de su práctica pueden suceder algunos problemas y de hecho existen, la alineación comprende la fase (tercera fase) en que se puede estudiar el problema suscitado analizando desde el origen para determinar el por qué sucede y como puede llegarse a corregir. Es necesario aclarar que de nada sirve identificar los valores de una empresa si estos no se van a poner en práctica. Es por eso que el proceso de APV (Administración Por Valores) toma tiempo y requiere de un verdadero compromiso, que se deberá aprovechar tanto como su estudio e identificación. PUNTOS CLAVES La Administración por Valores es una herramienta de gestión gerencial y organizacional convirtiéndose en una práctica empresarial que ayuda o promueve la motivación dentro y fuera de una empresa. Capacitando a los empresarios o propietarios, a los empleados, proveedores; así como otros grupos significativos, para que estos sostengan sus compromisos de negocios con la compañía y ayuda a descubrir las fallas que no permiten que una organización progrese de una manera integral y eficiente. APLICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA La Administración por Valores es una herramienta que aplicada a una gestión organizacional genera una gran cantidad de beneficios de autodescubrimiento y realización personal y colectiva dentro de una empresa. Como en todo proceso, la APV requiere de un tiempo estipulado para realizarse en cada una de sus fases, por lo que es necesario que cada uno de las personas que trabajan dentro de la organización se comprometan a dar lo mejor y esforzarse para lograr el cambio que genere los resultados que colocarán a la empresa, a los empleados y a los clientes en posiciones de “ganar-ganar”.

CONCLUSIONES
Para toda persona que se encuentre al frente de una organización y que desea que esta sea una de las 500 empresas exitosas, es decir una de las mejores, donde todos sus integrantes se sientan a gustos con su trabajo y la metodología empleada, deben incluir en su metodología de trabajo la APV, esto hará que todas las personas relacionadas con la organización desarrollen al máximo su compromiso con la misma, considerando que esta herramienta no solo se aplica a nivel empresarial y organizacional sino que también incluye el nivel conductual de cada individua reflejando un cambio por la mejora continua en su vida personal. La administración por valores está diseñada para dar a conocer y resaltar que las empresas son la gente y que el triunfo de la organización depende en gran parte de los valores que la gente implemente en su trabajo y en su vida, reflejándose esto en los mismos resultados que de la empresa, motivando con ello a que los clientes sigan comprando, inspirando a los trabajadores para que den lo mejor de sí mismos, y capacitando a los dueños para que al mismo tiempo que ganen se sientan orgullosos porque en la Administración por Valores todo este ganado.

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