Actividad GESTION DE CALIDAD

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GESTION DE CALIDAD

Nombre del estudiante:        MIGUEL ANGEL OJEDA MARTINEZ

Nombre del trabajo:        SEMANA 2

Fecha de entrega:

Campus:        HISPANO

Carrera /Prepa:        INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

Semestre/Cuatrimestre: 8VO CUATRIMESTRE

Nombre del maestro: BRENDA CECILIA HERNANDEZ NUÑEZ

Actividad 1.

Función principal que desempeña en su empresa.

    Es atención los clientes, y dudas sobre los productos y captura e elaboración de facturas (ventas).

Actividades que realiza para cumplir adecuadamente con su función (enlístelas partiendo de un verbo en infinitivo).

• En el mostrador es el área en donde se recibe los equipos a reparación o de garantía.
• Saludo al cliente y preguntar en le podemos ayudar o cuál es su duda.
• Preguntar si es a reparación o a garantía.
• Ya identificado el servicio que se le va a dar al usuario
• Se realiza un registro, con los datos personales e identificar qué modelo y las fallas que le presenta, de  los productos que fabrica la empresa por ejemplo nobreak´s o reguladores, etc.
• Preguntar a los usuarios que si están bien los datos personales o de una empresa, y se le informa en que tiempo de entrega de su producto lo norma es de 3 a 5 días hábiles, se imprime 2 hojas del registro, para que el cliente firme de conformidad así como dentro o fuera de garantía o garantía de reparación.
• Se le entrega una copia para recoger su equipo y el original  se archiva en una carpeta en forma consecutivo, para llevar un control de existencia  y quien realizo la captura, y preguntar porque no se ha hecho le servicio o garantía.
• En el caso de realización de facturas se ocupa otro sistema nuevo que se está implementando MBA3,
• Se captura de nuevo los datos fiscales o en caso los que no tiene se realiza con una factura genérica, nuevamente preguntar si está bien sus datos.
• En caso de entrega de materia ya reparado se utiliza el primer programa llamado SIS MEXICO elaborado por la misma empresa.

• Al momento de entrega los equipos ya reparados primero se le comunica al cliente por vía telefónica o por correos electrónicos.

• Nuevamente se le pregunta en que podemos ayudarle.

• Le pide la hoja original del registro verificar en el sistema si ya se encuentra reparado, o no y checar físicamente que se encuentra en los ranks que están colocados por modelos y nuevas versiones.

• Ya verificado en el sistema y físicamente se le genera una salida del producto por medio un folio que le da en la caseta de seguridad, se ingresa tal número se imprime 2 hojas una para el área de servicio y la otra para uso interno que se grapa junto con la hoja de servicio original.

• En la cancelaciones de pedidos o facturas se ocupa el 2do software MBA3, pero antes se revisa bien si cumple con las condiciones como se le entregaron, en consecuencia sino se encuentra se captura para  reacondicionando, o si solo es caja se cambia al momento para ingresar rápido almacén de producto terminado.

• Verificar correos de las sucursales autorizando cambios físicos o cambios de baterías, al igual dar cotizaciones al cliente o la empresa sobre sus productos que tiene y preguntando que modelos y números de series, porque equipos con más de 10años, ya no reparan, por no contar con ya reparaciones.

• Ordenar las salidas por fecha y archivarlas y colocar en el archivo muertos esta se realiza no muy constante solo se realiza por semana.

Instrumentos y herramientas con los que desarrolla dichas actividades conforme a las siguientes categorías: oficina, producción, servicios, otros.

Oficina, computadora, engrapadora, perforadora, plumas, archivero, impresoras,  uso de software específico para cada departamento, papel y pegamento.

Producción. Cautín,  probadores de equipos pieza, soldadura. Banda trasportadora bata de seguridad, diablos patín hidráulico.

Servicios, vía telefónica, internet para facturar y timbrado.

Otros, tarimas, desarmadores impresora térmica.

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