CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

3. EL SIGUIENTE PROCESO ES EL CLIENTE. Esto significa que los resultados obtenidos por los operadores de una actividad o de un proceso deben ser aceptados por los trabajadores del siguiente proceso; de esta manera todo los trabajadores deben asegurar la calidad del trabajo para su satisfacción interna.

4.-ACCIÓN ENFOCADA A LOS FOCOS VITALES. Enfocarse en aquellos factores que representan la parte más importante o el porcentaje más alto del total y Olvidarse de los que se conoce como “los muchos triviales”, o sea, aquellos muchos

5.-HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ. Se pretende prevenir que ocurran defectos en los bienes y servicios que proporcionamos, la idea es hacerlo bien a la Primera vez o producir “cero defectos”. Debe crearse conciencia y establecer un

Compromiso para que todos cumplamos con nuestro trabajo y aceptemos la responsabilidad de hacer bien las cosas con calidad.

6.- SISTEMA DE ASEGURAMIENTO. Un sistema que asegure la calidad debe cumplir con los siguientes aspectos: Certificación de proveedores e inspección de insumos, control de calidad del proceso, seguimiento a clientes.

7.- RESPETO AL TRABAJADOR COMO SER HUMANO. Adoptar esta forma de trabajar significa aceptar la participación de todos en la solución de problemas, en la planeación y en el control; ajustar el trabajo en medida de las habilidades y capacidades de los trabajadores; retroalimentar sobre el desempeño de los trabajadores; brindar la oportunidad de aprender nuevas habilidades; y en general todas las habilidades tendientes a la superación personal

8.-TRABAJO EN EQUIPO. Se requieren equipos integrados por individuos coherentes capaces de comunicarse entre sí sus experiencias, donde se puedan exponer ideas, sugerencias, y dudas, que permitan anticipar el futuro para poderlo controlar.

9.-UTILIZACIÓN DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS. Un primer paso para lograr el mejoramiento de un proceso lo constituye la determinación, recolección y procesamiento de datos. Para ello existen siete herramientas estadísticas básicas, que a pesar de su antigüedad siguen siendo de gran utilidad: Hoja de verificación, diagrama de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, diagrama de dispersión, histograma y grafica de control

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