RESUMEN,Calidad Total y Productividad

Cristhina Ríos Sigcho

Control de lectura capítulo 1 y 2

Una de las mejores estrategias que puede realizar una empresa es tener clara su misión, de esta manera se podrá incrementar su esfuerzo con la ayuda de personas eficientes obteniendo así resultados óptimos a futuro. Además, es importante estudiar las ideas de algunos de los maestros de la calidad, lo cual permite entender mejor el fundamento y los retos de la mejora de procesos. (Pulido, 2013)

• A partir de los diversos cambios que se ha creado por la globalización ha generado gran impacto en la sociedad ya que deben adaptarse siendo un reto para ellos.
• Según Covey existen 7 tipos de hábitos (ser proactivo, comenzar con un fin en mente, haga primero lo primero, pensar ganar/ganar, comprender primero y después ser comprendido, sinergizar y afilar la sierra) el cual la persona puede implementarlos y ser más productivos, responsables de sus propios actos y enfocados en lo que trabajan logrando así las metas personales propuestas.
• Las personas adoptan ciertas actitudes negativas el cual no reconoce lo que está haciendo mal y por lo tanto no podrá aprende de ellos dando como resultado un estancamiento en el progreso de cumplir sus metas.
• Deming aportó con el ciclo PHVA el cual permite la mejora continua de las organizaciones, siendo estas más competitivas en el mercado mediante el incremento de la calidad en sus productos.  
• Las empresas compiten continuamente entre ellas, mejorando su calidad de producto y nivel de servicio, de tal manera que el cliente los escoja entre las diferentes opciones que se le presente ya que lo que brindan posee un valor agregado, a esto se lo denomina la competitividad.
• El consumidor define la calidad ya que este puede aceptar o rechazar un producto o servicio dependiendo del nivel de satisfacción que se creó en él.
• Al disminuir el desperdicio mediante la utilización adecuada de los recursos (eficiencia) y a la vez se cumple lo planeado (eficacia), se está logrando la productividad de la empresa.
• Los costos de calidad es una herramienta importante el cual lo que busca es gestionar la calidad y el mejoramiento continuo. Mediante su clasificación tenemos los costos para asegurar la calidad de los productos (prevención y evaluación) y los costos de no calidad (fallas internas y externas).
• Los 14 Principios de Deming ayudan a las compañías a observar lo que les proporciona calidad y como mejorar su gestión.
• La trilogía de la calidad diseñada por Joseph M. Juran se enfoca en la responsabilidad que tiene el área administrativa con respecto a satisfacer las necesidades del consumidor, realizando una breve investigación de lo que desea de tal manera que se pueda cubrir la mayoría de sus requerimientos. Está estructura por tres procesos que son planificar (se crea procesos y productos que cumplan con los requerimientos del cliente), controlar (estándares de calidad y desempeño del proceso) y mejorar (detección de fallas o errores mejorando así el proceso).
• Kaouro Ishikawa propone en su libro que la empresa debe establecer como objetivo el control total de calidad y además mediante el uso de las 7 herramientas básicas ayudará a establecer un control en los procesos, buscando causas que generen una mala calidad para luego establecer sus mejoras
• Philip B. Crosby da a conocer lo que se denomina Cero defectos el cual consiste en realizar de manera productiva todas las actividades desde el inicio.
• Senge nos enseña lo importante que es el Aprendizaje Organizacional ya que de esta manera se entiende mejor la funcionalidad y organización de la empresa. Esto se realiza mediante cinco disciplinas que son: dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistemático  

Considero que a lo largo de la historia el tema de la calidad ha evolucionado de tal manera que es parte fundamental de las empresas tanto a nivel estructural como la parte humana que la compone ya que, al funcionar ambas se podrá mejorar a nivel de servicio y producto que brindan al consumidor, de esta manera se establece cierta diferenciación con respecto a la competencia.

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