CUESTIONARIO COMUNICACIÓN EFECTIVA

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Ser claros sobre el tema que se va hablar, es lo primordial para que el cliente entienda muy bien de qué es lo que se le está hablando.
• Respetar los puntos de vista del cliente, sus sugerencias, quejas y recibirlas con muy buena disposición.
• Brindarle al cliente un trato cálido y amable a la hora de dialogar con él.

1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Cuando no se respetan las maneras de pensar de cada persona, no hay tolerancia y se convierte en una pelea.
• Cuando no se presta la debida atención al tema que se está tratando.
• Cuando en el lugar que están no es el más adecuado y ya sea por el ruido u otros factores afectan que se entienda de que se está hablando.

1. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Empatía: Tener esa capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
• Mostrar interés: Ayuda a  que la otra persona hable y se sienta cómoda.
• Cumplidos y Halagos: Reconocer el esfuerzo o la labor de otra persona.

1. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

1. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Trabajo en una empresa  que se encarga de los sistemas electrónicos de seguridad para carros y motos donde diariamente recibo llamadas de los clientes para hacer muchos pedidos de los productos son bastantes y tienen varias referencias, al principio me fue difícil por los diversos estados de ánimos de ellos; sin embargo logre manejar las situaciones mejorando mi actitud y logre cambios en su manera de solicitar los pedidos.

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