Caso: El Rápido

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Caso: El Rápido

1. Misión

Ser una empresa que presta servicios ofreciendo a sus clientes soluciones en el servicio de  transporte terrestre de personas; integrando calidad, comodidad, seguridad, buen servicio y menores precios en sus rutas interprovinciales.

Buscar la satisfacción de los clientes por medio de la comodidad y la buena atención de los servicios.

1. Visión

Establecer el liderazgo frente a la competencia a través del desarrollo de soluciones innovadores en nuestros servicios de transporte terrestre de pasajeros, alcanzando así los estándares de calidad para lograr la satisfacción de nuestros clientes a nivel interprovincial.

1. Objetivos

1. Incrementar la participación de la empresa en el mercado de transportes terrestres.
2. Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 25%.
3. Aumentar en un 30% la satisfacción de los clientes con respecto al ejercicio anterior.
4. Desarrollar tecnología en las soluciones de negocio de la empresa.

1. Estrategias Principales

1. Objetivo 1:

• Acceder a nuevas fuentes de financiamiento
• Desarrollar de nuevas características o atributos al servicio.
• Realizar promociones de venta de servicios con el fin de incentivar la compra de pasajes.
• Realizar campañas publicitarias con el fin de lograr una mayor exposición del servicio.

1. Objetivo 2:

• Buscar convenios con empresas de servicios complementarios al servicio de transporte.
• Adquirir una empresa competidora con el fin de conseguir mayores recursos y una ventaja competitiva ante otros competidores

1. Objetivo 3:

• Competir en base a costos ofreciendo los productos al menor precio del mercado
• Utilizar nuevas técnicas de motivación con el fin de aumentar la productividad del personal.
• Utilizar nuevos programas de capacitación con el fin de aumentar las competencias del personal.
• Asociación con otras empresas de servicios de rubros complementarios ( mantenimiento de buses, servicio de comida, empresa de turismo)

1. Objetivo 4:

• Uso de redes sociales para comunicación más ágil con los clientes
• Implementación de página web para brindar información al público, posteo de novedades
• Desarrollo de app para la comodidad del cliente
• Brindar seguridad con uso de la tecnología en los buses (Identificación dactilar y reconocimiento de voz).
• Mejora tecnológica de los equipos y de los sistemas

1. El organigrama

La empresa está constituida por una  junta directiva presidida por Moisés Pacheco y cuenta con una Gerencia General que se encarga de administrar la Gerencia Financiera, la Gerencia Operativa y la Gerencia Comercial.

Compuesta por tres gerencias principales:

• Gerencia Financiera: Encargada de las actividades económicas y de administración de la empresa, a su vez el departamento de administración controla el área de Recursos Humanos
• Gerencia Operativa: Encargada de velar por el desarrollo de las tácticas operativas de la empresa, consta del departamento de Informática, donde se brinda apoyo, asesoría y desarrollo de soluciones tecnológicas para marcar el grado de diferenciación en el servicio brindado a los clientes.

Cuenta con el departamento de Seguridad para controlar el orden y bienestar en el desenvolvimiento de las funciones de la empresa para brindar seguridad física a los clientes.

Y el departamento de Mantenimiento para brindar soporte a la flota vehicular.

• Gerencia Comercial: Encargado del aspecto de la imagen institucional  y comunicaciones para mejorar la presencia de la empresa y revalorarla mostrando los beneficios que ofrece y lo atractivo que pueda resultar a los potenciales clientes.

1. Funciones generales de las unidades orgánicas

Gerencia General

Cumplir con los objetivos y presupuestos marcados, actuando siempre dentro del marco del plan  estratégico general de la empresa, así como de la política comercial y financiera fijada para lograr la mejora de la empresa en un periodo determinado.

Gerencia Financiera

Responsable de controlar y contabilizar todo el flujo de dinero de la empresa

Gerencia Comercial

El área encargado del marketing de la empresa, tratando de brindar la mejor información sobre nosotros a los clientes, buscando la fidelización de los clientes para poder crecer en el mercado.

Gerencia operativa

Es el máximo responsable del conjunto de actividades en el área de transporte terrestre. Participa en la elección de los objetivos a conseguir, de acuerdo con las tendencias de mercado y la evolución posible de la empresa.

1. Procesos esenciales del negocio

Gerencia General

• Analizar los resultados periódicos y estadísticas; comentándolos con los Directores de Transporte, Calidad, RRHH – Jurídico y Financiero.
• Informar al Consejo de Dirección acerca de la situación y evolución de la empresa, a través de la cuenta de resultados, comparación y desviaciones con el presupuesto, etc.
• Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.
• Definir y realizar el seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tomar decisiones correctoras a realizar.
• Definir una política de Recursos Humanos.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Gerencia Financiera

• Gestionar el cobro y pago de los reembolsos.
• Preparar y revisar las facturas y demás documentos adjuntos para enviarlas a los clientes.
• Solicitar la conformidad de las facturas a los Responsables correspondientes.
• Controlar y contabilizar los pagos de los clientes.
• Contabilizar las facturas de los proveedores.
• Abrir las cuentas de proveedores y mantener su ficha al día.
• Atender las reclamaciones de los proveedores para los pagos.
• Realizar las previsiones de pago a los proveedores, y preparar los pagos que se pueden atender, en los bancos correspondientes.
• Preparar los giros y gestionarlos en el banco.
• Analiza los extractos de las cuentas bancarias.
• Se ocupa de la caja de la empresa, y si hay más de una, del cuadre las mismas.
• Elabora las declaraciones ante SUNAT.
• Mantener el archivo al día.

Gerencia Comercial

• Define la Política Comercial, para un periodo de tiempo determinado junto con la Dirección y a partir de las indicaciones dadas por la Gerencia.
• Informa a la Dirección de la evolución del mercado y de la competencia.
• Es responsable de igualar o superar el presupuesto marcado a principio de año, en unidades y producción económica para cada una de las líneas y áreas de negocio.
• Es responsable de que la cartera de clientes aumente, según los criterios definidos en la Política Comercial.
• Recibe información de los clientes sobre la calidad del servicio.
• Denuncia a la Dirección las incidencias operativas, y acuerda las acciones correctoras precisas para que no vuelvan a suceder.
• Evalúa y selecciona a proveedores propios de su área; y se encarga de las negociaciones con ellos.
• Evalúa y selecciona el tipo de seguro a realizar más adecuado, y lo propone a la Dirección.

Gerencia Operativa

• Es el responsable de visar los siniestros, a partir del expediente presentado por Averías.
• Es el responsable de que se cumpla la legislación sobre transporte de mercancías peligrosas por carretera.
• Es responsable de motivar al personal que está a su cargo.
• Vigila que el equipo propio de transporte esté en buenas condiciones y con los permisos necesarios para su utilización según la legislación vigente.
• Contacta con clientes para obtener cargas.
• Decide qué cargas se pueden realizar en función de la localización de los camiones.
• Está en contacto permanente con los chóferes, para estar al tanto de cualquier anomalía o incidente.
• Resuelve cualquier problema que plantee un chofer, independientemente de su localización.
• Controla que los chóferes cumplan con los tiempos de llegada pactados.
• Informa a los clientes si sucede cualquier incidencia.

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1. Acceder a nuevas Estrategias Principales

1. Objetivo 1:

1. Acceder a nuevas Estrategias Principales

1. Objetivo 1:

1. Acceder a nuevas Estrategias Principales

1. Objetivo 1:

1. Acceder a nuevas Estrategias Principales

1. Objetivo 1:

1. Procedimientos Esenciales

1. Procedimiento: Sección de Talleres Diesel Y Gasolina

OBJETIVO: Establecer los pasos a seguir por la sección de talleres diesel y gasolina para utilizar las herramientas especiales que se encuentren en el Almacén.

UNIDADES INVOLUCRADAS ƒ

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