Caso el rapido

[pic 1]

Tema: El rapido

Alumna: Burgos Sullca, Yeni

Curso: Administración y gestión

Profesor: Vizcardo Chiarella, Carlos

Sección: 134

Turno: tarde

Macroentorno

La empresa el rapido se dio a conocer y posicionar, hasta 1999 ya que en los siguientes años, se dio a conocer la competencia de este mismo. Y con la llegada de la tecnología, como ya sabemos todo lo referente a este rubro se devalúa, con el tiempo y cada año salen mejores versiones. El rápido debió de conservar su función de mantenerse a la vanguardia en tecnología, para que luego no fuese desplazado.

Microentorno

En la empresa ‘’el rápido’’, se tenía un posicionamiento en el mercado y la aceptación del público objetivo, de hecho esto se vio reflejado en la rentabilidad que era en promedio 25%. El error de esta empresa consistió en distribuir el total de la utilidad entre los socios, y no invertir en un local más moderno u ómnibuses nuevos. Dado que no tomaron las mejores decisiones fueron desplazadas por otras empresas.

Misión:

Somos una empresa de servicio de transporte de pasajeros que brinda una experiencia de viaje satisfactorio, promoviendo el desarrollo sostenible de nuestros colaboradores y de la sociedad en nuestras zonas de influencia.

Visión:

Ser líder en el servicio de transporte de pasajeros, con crecimiento sostenido basado en nuestro modelo de servicio con excelencia operacional, ofreciendo servicios de clase mundial con clientes satisfechos y fidelizados, con una cultura empresarial de éxito.

Objetivos:

-Posicionarme en el mercado dando a conocer el valor de nuestro servicio.

-Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

-Ofrecer un aplicativo en el cual nuestros clientes podrán acceder a descuentos y la facilidad de cancelar con visa o MasterCard.

Estrategias matrices:

[pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7]

Políticas:

1. El rápido se esfuerza diariamente para vivir en armonía con las necesidades de la sociedad actual. Esta sociedad cumple con las leyes y   reglamentos establecidos
2. Ofrecer un servicio de calidad.
3. El rápido valora a sus clientes.
4. El rápido valora la cultura corporativa, animando a cada individuo a realizarse al máximo nivel.
5. Nuestra filosofía corporativa da una alta prioridad a las actividades ambientales.
6. Mejora continua y prevención contra la contaminación. El rápido se esfuerza en mejorar continuamente la calidad de sus actividades de protección del medio ambiente y prevenir la contaminación.

Análisis Interno:

Una de las fortalezas es que El rápido, ya está en la mente del consumidor , y aunque por ineficiencia no supieron mantenerse, será mucho más fácil reposicionarse , y con esto dar a conocer un mejor servicio, ya sea en promociones, asientos más cómodos, actualizaciones en su sistema online, ómnibuses en buen estado y a la vanguardia .El enfoque ideal es el ofrecer un mejor servicio , creando expectativa , y así nuestros clientes puedan disfrutar de gratos momentos en familia o amigos en nuestros establecimientos. Una de las políticas que abordaremos es el siempre mantenernos a la vanguardia e invirtiendo en tecnología de la cual nuestros clientes podrán disfrutar al acceder al viajar en ¨El Rápido¨.

...