Como se da la Administracion de operaciones

1. Objetivo

Evaluar el Sistema de Control de Calidad mediante el cumplimiento de los procedimientos dentro de la empresa To Fly 7.

1. Alcance

El alcance incluyo la verificación de los procedimientos de finalización del servicio, procedimiento de llamada del cliente, procedimiento de mantenimiento preventivo, procedimiento de registro del cliente con y sin reservación, procedimiento de reservación de vuelos, y procedimiento de vuelo.

1. Desarrollo

El dia miércoles 24 de enero de 2018 se realizó una auditoria a la empresa To FLy 7 en el cual se tuvo como apoyo una lista de verificación en donde se registró si cumplen o no con los procedimientos operativos de la empresa.

A continuación se presenta las gráficas de la auditoria:[pic 2][pic 3]

Con base a la gráfica anterior se observa que durante el procedimiento de la llamada del cliente el encargado si cumple con algunas actividades durante el servicio pero hay unas en las que no, esto refleja que el procedimiento no lo cumple con su totalidad puesto que es cumplirlo a su totalidad o no cumplirlo y el resultado que expresa es que no cumple.[pic 4][pic 5]

En la gráfica anterior se puede observar que el personal de mantenimiento si esta realizando las actividades al pie de la letra el mantenimiento preventivo, esto quiere decir que el helicóptero siempre está en las óptimas condiciones para su vuelo puesto que el mantenimiento se realiza a detalle con el objetivo de cuidar la seguridad de los clientes.[pic 6][pic 7]

En la gráfica anterior se expresa que el encargado si cumple con la mayoría de los rubros de la lista de verificación, pero hay un porcentaje en el cual no cumple y otro con el que no aplica esta cuestión es porque dentro del procedimiento hay cuestiones que no deberían de estar dentro del procedimiento, en esta cuestión el procedimiento presenta varios estándares como la fraseología que ellos nunca aplican, si hay estándares establecidos tan simples como la fraseología ellos deben de seguirlo[pic 8][pic 9]

Con base al registro análisis de los resultados de la auditoria reflejados en las gráficas establecidas en la carpeta de auditoria, se obtiene como conclusión que los colaboradores de la organización si realizan algunos procedimientos de forma correcta y ordenada, esto quiere que las personas de tal manera que el resultado del servicio debe considerarse excelente pero durante todo el Macroproceso de analiza que durante en el procedimiento de finalización del servicio

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1. Recomendaciones

1. Firmas [pic 12]

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