Comunicacion Oral Y Escrita En Una Empresa

CARACTERISTICAS DE UNA COMNICACION EFECTIVA

*Asertividad.

La palabra Asertividad se utiliza con mucha frecuencia en nuestro lenguaje habitual, aunque no siempre de una forma adecuada. Por este motivo me gustaría revisar un poco su sentido como “afirmación de la certeza de una cosa”. Una persona asertiva es aquella que afirma con certeza, conociendo los propios derechos y defendiéndolos, respetando a los demás

La conducta asertiva es muy importante en el día a día de nuestra empresa ya que va a facilitar nuestro trabajo y el de los demás. Una parte muy importante de nuestra asertividad es aprender a decir no, esta acción puede ser necesaria en algunos momentos y puede ayudarnos, por ejemplo, a ser más productivos evitando que asumamos demasiadas tareas que no podremos cumplir.

Es importante, por tanto, trabajar nuestra asertividad tanto en nuestra vida personal como laboral. Los pasos que llevaremos a cabo en el entrenamiento asertivo son los siguientes:

1. Detectar cuál es nuestro estilo básico de conducta, saber si somos asertivos, agresivos o pasivos. Conocer los diferentes estilos y reconocerlos en nuestro comportamiento. En esta fase nos pueden ayudar algunos test que nos den pistas sobre el estilo que nos caracteriza.

2. Identificar situaciones en las que queremos ser más asertivos. Existen situaciones en las que detectaremos que tenemos problemas por la falta de asertividad y que nos gustaría trabajar. En esta fase habremos de realizar un registro de estas situaciones, sabiendo cómo estamos reaccionando actualmente y cuál es la conducta que nos gustaría modificar.

3. Describir las situaciones problemáticas. El auto registro para esta descripción deberá contener lo que hacemos, lo que pensamos y lo que sentimos en esas situaciones.

4. Ensayar nuestras respuestas. Ensayaremos estas situaciones para enfrentarnos a ellas con la mayor seguridad posible. Cuantos más ensayos y más reales sean, más fácil nos resultará extrapolarlo a una situación real.

5. Llevar las acciones a situaciones reales. Enfrentarnos a estas situaciones modificando las conductas que hemos ensayado, utilizando diferentes técnicas asertivas existentes. Seguiremos utilizando auto registros para ir mejorando nuestras conductas y detectar cómo nos estamos sintiendo con los cambios que hayamos ido introduciendo.

*Veracidad.

La veracidad es una virtud, un deber moral y es exigida por la misma dignidad humana la cual exige respeto mutuo y manifestaciones de verdad pues es atreves de estas que se guían la vida propia y las decisiones personales, y determinan las formas de comportamiento y las acciones esperadas en los intercambios humanos.

La comunicación debe abarcar en su contenido lo que se ha definido como VERACIDAD, como la virtud que lleva a expresar la verdad interior cuando y según convenga, evitando falsear la verdad en las relaciones con las demás, es pues está permanentemente disposición a decir y actuar de acuerdo con lo que se piensa y se conoce.

Se dice que la veracidad hay que determinar con prudencia lo que “conviene decir” y lo que “no es preciso revelar” teniendo en cuenta el derecho que tienen las demás personas a conocer la verdad.

La veracidad es un bien fundamental de la sociabilidad que consiste en dar a los demás cuanto sea necesario para la permanencia y conservación de la sociedad.

En las transacciones empresariales, o lo que es decir las relaciones entre las personas a través de sus figuras jurídicas, se exige confianza recíproca, la cual viene avalada por la veracidad de lo que se afirma. Las ofertas comerciales no serían posibles si no existiera, al menos, la imagen de creíbles o una completa percepción de sinceridad en las propuestas.

La continuada actitud de veracidad en las relaciones comerciales, facilita la permanencia de interrelación y el desarrollo de la reputación que en sí misma, garantiza nuevas y continuadas relaciones con más empresas u organizaciones.

*Integridad

El concepto de integridad provine del termino latín “INTEGRITAS” que se refiere a la cualidad del íntegro y de pureza aquello integro es algo que no carece de ninguna de sus partes o, dicho de una persona, hace referencia a alguien recto, honrado e intachable.

Algunos Conceptos:

La integridad es un producto perecedero

>En toda organización se ven escándalos de corrupción

>Existe descomposición en la integridad de sus miembros

Todos tenemos deseos encontrados

>Entre lo que queremos hacer y lo que debemos hacer

>Nuestra integridad es la que determina cual deseo prevalece

La integridad es un valor difícil de lograr

>estándares éticos y morales relativos

>Búsqueda del placer y éxito rápido

Lograr confianza para emprender

>En todo emprendimiento se le debe ganar la confianza de las personas

>Sin integridad es imposible lograr confianza

La integridad tiene un valor de mucha influencia

>El carácter del líder determina el carácter de la empresa

>Influye directamente en los resultados de la empresa

La integridad es difícil de lograr y mantener un valor desgastado en la sociedad actual, sin embargo es un excelente negocio

*Claridad

Dialogar con un memo ininteligible, lleno de palabras complicadas e ideas sin sentido pude resultar un problema a la hora de que lo que dice no resulta ser claro. Ser conciso y claro resulta valioso para el logro de una comunicación efectiva a nivel empresarial

Algunos consejos para lograr un mensaje con claridad:

1. Usar frases cortas, sin caer en la minimización extrema.

2. Elegir palabras sencillas en lugar de complejas.

3. Evitar las palabras innecesarias.

4. Emplear verbos activos (ejemplos de este tipo de verbos: comprar, vender, analizar, etc.)

5. Usar palabras coloquiales.

6. Utilizar términos que los lectores puedan visualizar.

7. Conectar con la experiencia del lector.

8. Escribir como se habla.

9. No escribir para impresionar, escribir para expresar con sentido algo.

10. Procurar ser ameno.

El lenguaje difícil de comprender tiene su punto más álgido en la comunicación escrita. No vale caer en este tipo de tentaciones negativas. El uso excesivo

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