HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3

2.- UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ........................................... 3

3.- HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.......................................................................... 4

3.1. Jurado de opinión o selección ponderada ............................................................................ 4

3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 5

3.2. Matriz multicriterio ............................................................................................................. 7

3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 8

3.3. Diagrama de Pareto............................................................................................................ 9

3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 10

3.4. Diagrama causa - efecto .................................................................................................. 11

3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 12

3.5. Tormenta de ideas ........................................................................................................... 13

3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 13

3.6. Diagrama de flujo ............................................................................................................ 14

3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 15

3.7. Recogida de datos ............................................................................................................ 16

3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 17

3.8. Diagrama de dispersión ................................................................................................... 18

3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 19

3.9. Histograma ...................................................................................................................... 20

3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 21

3.10. Estratificación ................................................................................................................ 22

3.10.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ......................................... 23

1. INTRODUCCIÓN

• El objetivo del presente documento es disponer de una guía rápida y visual para la aplicación de las diferentes herramientas utilizadas para la resolución de problemas.

Si bien no pretende ser un Manual exhaustivo de aplicación, sí intenta recoger los aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de la utilización de cual- quiera de las herramientas presentadas. De esta forma se pretende que el facilitador y/o los compo- nentes de un equipo de mejora puedan aplicarlas paso a paso en cada caso concreto de sus proyectos.

• Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado este documento en dos partes:

a) Un primer capítulo que incluye una referencia a cuándo utilizar cada una de las herramientas propuestas y su utilidad.

b) Un segundo capítulo en el que se describe el objetivo, el procedimiento de uso de cada herra- mienta, los posibles problemas de interpretación y un ejemplo de cada una de las herramientas.

• Este documento será de máxima utilidad cuando se utilice en combinación con el documento de esta misma colección “Mejora Continua y Resolución de Problemas de Calidad”.

2. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE "IDEAS"

DE ORGANIZACIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO Esquematiza actividades secuenciales de un proceso para un mejor conocimiento del mismo

TORMENTA IDEAS Proporciona ideas sobre un tema, con participación y creatividad, para identificar diferentes posibilidades

D. CAUSA-EFECTO Permite organizar ideas mediante su relación causal, para facilitar su posterior tratamiento

DE DECISIÓN SELECCIÓN

Permite priorizar en base a criterios cualitativos

HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE "DATOS"

DE ORGANIZACIÓN HOJA RECOGIDA DATOS

Permite la recolección planificada y ordenada de datos

HISTOGRAMA Permite la organización de datos para el análisis de variabilidades de un proceso o un suceso

ESTRATIFICACIÓN Permite la ordenación de datos en grupos homogéneos respecto a una variable

DE DECISIÓN DIAGRAMA PARETO Permite la priorización en base a criterios cuantitativos

DIAGRAMA DISPERSIÓN Permite la detección de cor relaciones entre dos variables

• Este apartado pretende ser una guía que nos permi- ta decidir de forma rápida cuál es la herramienta más adecuada a utilizar, según la fase del proceso de

resolución de problemas (incluido en el documento de esta colección “Mejora Continua y Resolución de Problemas de Calidad”) en que nos encontremos:

DEFINIR PROBLEMA Y ACCIONES CONTENEDORAS IDENTIFICAR Y PRIORIZAR CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA IMPLANTAR SOLUCIÓN Y CONFIRMAR RESULTADOS DEFINIR LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA

HERRAMIENTAS

JURADO DE OPINIÓN MATRIZ MULTICRITERIO DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE FLUJO RECOGIDA DE DATOS DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN HISTOGRAMAS ESTRATIFICACIÓN

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